Trong ISO 9001:2015, thuật ngữ “rủi ro” được đề cập đến theo hướng nào?

Tăng giá thành sản phẩm

Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Giảm chi phí đầu tư

Tăng lợi nhuận ngay lập tức

Cải tiến một lần

Cải tiến liên tục

Cải tiến khi có vấn đề

Cải tiến định kỳ mỗi năm

Bảng điểm đánh giá (scorecard)

Biểu đồ kiểm soát

Biểu đồ Pareto

Bảng phân tích SWOT

Sự hài lòng của khách hàng và các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ

Chi phí cung cấp dịch vụ và thời gian cung cấp dịch vụ

Đánh giá tài chính của dịch vụ

Đánh giá năng suất lao động của nhân viên

Kỳ vọng của khách hàng và các yêu cầu chất lượng dịch vụ

Chi phí cung cấp dịch vụ và thời gian cung cấp dịch vụ

Đánh giá tài chính của dịch vụ

Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ

Sử dụng dữ liệu và phân tích để ra quyết định và cải thiện chất lượng

Đảm bảo chi phí sản xuất thấp

Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cơ bản

Tăng cường năng suất lao động

Đo lường và đánh giá hiệu quả của các quy trình và hoạt động chất lượng

Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cơ bản

Giảm thiểu chi phí sản xuất

Tăng cường tốc độ sản xuất

Biểu đồ Pareto

Phân tích SWOT

Biểu đồ phân tán

Đánh giá nội bộ

Tập trung vào cải tiến sản phẩm chỉ trong một bộ phận

Đảm bảo chất lượng qua việc kiểm tra sản phẩm cuối cùng

Tích hợp mọi hoạt động trong doanh nghiệp để đạt chất lượng cao nhất

Chỉ tập trung vào giảm chi phí sản xuất

Quá trình đánh giá và kiểm tra sản phẩm hoặc dịch vụ để đảm bảo đáp ứng yêu cầu

Quá trình phát triển sản phẩm mới

Hoạt động quảng cáo sản phẩm

Phân tích dữ liệu tài chính