Trong quản lý chất lượng, khái niệm “Zero Defects” có nghĩa là gì?

Hệ thống quản lý chất lượng

Kiểm soát chi phí sản xuất

Quy trình sản xuất hiện đại

Đảm bảo môi trường làm việc an toàn

Phân tích chi phí

Chu trình cải tiến liên tục

Phân tích hiệu suất

Phân tích tài chính

Xem xét các rủi ro và cơ hội

Chỉ tập trung vào rủi ro tiêu cực

Chỉ tập trung vào cơ hội

Bỏ qua rủi ro

Tăng giá thành sản phẩm

Cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Giảm chi phí đầu tư

Tăng lợi nhuận ngay lập tức

Cải tiến một lần

Cải tiến liên tục

Cải tiến khi có vấn đề

Cải tiến định kỳ mỗi năm

Bảng điểm đánh giá (scorecard)

Biểu đồ kiểm soát

Biểu đồ Pareto

Bảng phân tích SWOT

Sự hài lòng của khách hàng và các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ

Chi phí cung cấp dịch vụ và thời gian cung cấp dịch vụ

Đánh giá tài chính của dịch vụ

Đánh giá năng suất lao động của nhân viên

Kỳ vọng của khách hàng và các yêu cầu chất lượng dịch vụ

Chi phí cung cấp dịch vụ và thời gian cung cấp dịch vụ

Đánh giá tài chính của dịch vụ

Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ

Sử dụng dữ liệu và phân tích để ra quyết định và cải thiện chất lượng

Đảm bảo chi phí sản xuất thấp

Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cơ bản

Tăng cường năng suất lao động

Đo lường và đánh giá hiệu quả của các quy trình và hoạt động chất lượng

Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cơ bản

Giảm thiểu chi phí sản xuất

Tăng cường tốc độ sản xuất