Trong giai đoạn củng cố sự thay đổi, các doanh nghiệp sẽ KHÔNG phải?

Câu hỏi này tập trung vào việc xác định những sai lầm cần tránh để tái lập (reengineering) thành công. Tái lập là việc thiết kế lại căn bản các quy trình kinh doanh để đạt được những cải tiến đáng kể về hiệu suất, chất lượng, và tốc độ.

• A. Hình thành tổ đội tái lập: Đây là một bước quan trọng và cần thiết để thực hiện tái lập, không phải là một sai lầm cần tránh. Tổ đội này sẽ chịu trách nhiệm phân tích, thiết kế và triển khai các quy trình mới.
• B. Giới hạn trước nội dung và phạm vi tái lập: Đây là một sai lầm lớn. Việc giới hạn trước nội dung và phạm vi sẽ hạn chế khả năng khám phá các cải tiến triệt để và có thể dẫn đến việc bỏ lỡ các cơ hội quan trọng. Tái lập đòi hỏi một cái nhìn tổng quan và sự sẵn sàng xem xét lại mọi khía cạnh của quy trình kinh doanh.
• C. Xác định mục tiêu tái lập: Đây là một bước quan trọng và cần thiết để thực hiện tái lập, không phải là một sai lầm cần tránh. Việc xác định mục tiêu rõ ràng giúp định hướng và đánh giá hiệu quả của quá trình tái lập.
• D. Hình thành các quá trình kinh doanh: Đây là mục tiêu của tái lập, không phải là một sai lầm cần tránh. Tái lập nhằm hình thành các quy trình kinh doanh mới, hiệu quả hơn.

Vậy, đáp án đúng là B. Việc giới hạn trước nội dung và phạm vi tái lập sẽ cản trở sự thành công của quá trình này.

Để rút ngắn thời gian giải quyết các nhiệm vụ/công việc của một quá trình kinh doanh, việc ủy quyền cho người thực hiện nhiệm vụ/công việc tự giải quyết công việc thuộc phạm vi mình phụ trách là yếu tố then chốt. Khi người thực hiện có quyền tự quyết định và giải quyết vấn đề, họ không cần phải chờ đợi sự phê duyệt hoặc can thiệp từ cấp trên, từ đó giảm thiểu thời gian chờ đợi và tăng tốc quá trình làm việc. Các yếu tố khác như bố trí người có tay nghề cao, tăng cường kiểm tra hay phân định rõ ranh giới công việc cũng quan trọng, nhưng không trực tiếp và hiệu quả bằng việc ủy quyền.

Khi phân tích hiện trạng, doanh nghiệp cần xác định có cần thay đổi không, mức độ cần thay đổi, cường độ và xu hướng của các lực lượng thúc đẩy và cản trở, cũng như thời điểm thích hợp để thay đổi. Việc xác định các giải pháp đảm bảo thay đổi thành công thuộc về giai đoạn đề xuất và lựa chọn giải pháp, chứ không phải phân tích hiện trạng. Do đó, doanh nghiệp không cần (và thường là không thể) rút ra kết luận về các giải pháp đảm bảo thay đổi thành công ở giai đoạn phân tích hiện trạng.

Thay đổi hoạt động kinh doanh bao gồm nhiều khía cạnh, nhưng thay đổi phương thức thực hiện các hoạt động quản trị là một phần quan trọng. Các lựa chọn khác (thay đổi khách hàng mục tiêu, nền tảng cơ sở quản trị, đối tượng quản trị) có thể là một phần của thay đổi hoạt động kinh doanh, nhưng bản chất của thay đổi hoạt động kinh doanh là thay đổi cách mà các hoạt động được thực hiện. Ví dụ, chuyển từ bán hàng trực tiếp sang bán hàng trực tuyến là một thay đổi phương thức thực hiện hoạt động quản trị bán hàng.

Phương thức quản trị theo quá trình tập trung vào việc quản lý các hoạt động theo một chuỗi các bước liên tục, từ đầu vào đến đầu ra. Việc thành lập các nhóm (đội) công tác quá trình là một đặc trưng quan trọng để thực hiện và giám sát các bước này. Các đội này có thể là ổn định (cho các quá trình lặp đi lặp lại) hoặc đột xuất (cho các quá trình đặc biệt hoặc các vấn đề phát sinh). Do đó, đáp án A là phù hợp nhất vì nó đề cập đến việc thành lập các đội công tác quá trình, điều này cần thiết cho việc quản lý theo quá trình.