Nhân tố thúc đẩy sự thay đổi là?

Tái tạo kinh doanh (Business Process Reengineering - BPR) là việc thiết kế lại một cách cơ bản và triệt để các quy trình kinh doanh để đạt được những cải tiến vượt bậc về hiệu quả hoạt động, chất lượng dịch vụ và tốc độ. Các đặc trưng cơ bản của tái tạo kinh doanh bao gồm:

• Từ nhiều công việc gộp lại thành một việc: Thay vì chia nhỏ công việc cho nhiều người, BPR hướng tới việc tích hợp các công việc liên quan lại thành một quy trình duy nhất, được thực hiện bởi một người hoặc một nhóm nhỏ.
• Bỏ qua tính đại trà: BPR tập trung vào việc tạo ra các quy trình linh hoạt, đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng khách hàng hoặc từng tình huống, thay vì áp dụng một quy trình chung cho tất cả.
• Không tôn trọng tính tự nhiên của các quá trình: BPR sẵn sàng phá vỡ các quy trình hiện tại, dù chúng có vẻ tự nhiên và hợp lý, nếu chúng cản trở việc đạt được mục tiêu cải tiến.

Vì vậy, đáp án A, C, và D đều là đặc trưng của tái tạo kinh doanh. Đáp án B không phải là đặc trưng của tái tạo kinh doanh vì chuyên môn hóa đi ngược lại với việc gộp các công việc lại. Tuy nhiên, câu hỏi yêu cầu chọn MỘT đáp án đúng nhất. Trong bối cảnh này, A, C và D đều đúng, nhưng A thể hiện sự thay đổi lớn nhất và mang tính cốt lõi nhất của tái tạo kinh doanh. Tuy nhiên, đáp án A, C và D đều có vẻ đúng nên câu hỏi có thể có lỗi.

Nhân tố thúc đẩy sự thay đổi thường liên quan đến nhu cầu phát triển, cải thiện, hoặc thích nghi với các điều kiện mới. Trong các lựa chọn được đưa ra:

• A. Sự tự mãn: Thường cản trở sự thay đổi vì nó tạo ra sự hài lòng với hiện trạng và thiếu động lực để cải thiện.
• B. Cần phải học những kỹ năng mới: Đây là một yếu tố thúc đẩy sự thay đổi. Khi có nhu cầu học kỹ năng mới, người ta sẽ tìm cách thay đổi để đáp ứng nhu cầu đó.
• C. Người lao động có những kỹ năng và kiến thức mới: Đây là một yếu tố thúc đẩy sự thay đổi. Khi người lao động có những kỹ năng và kiến thức mới, họ sẽ có khả năng thực hiện những công việc mới, quy trình mới, và tạo ra những sản phẩm mới.
• D. Sự quen thuộc với môi trường hiện tại: Giống như sự tự mãn, sự quen thuộc thường dẫn đến sự trì trệ và ít có động lực để thay đổi.

Vì vậy, đáp án đúng nhất là C, vì kỹ năng và kiến thức mới tạo ra động lực và khả năng để thực hiện những thay đổi.

Nhân tố cản trở sự thay đổi thường là những yếu tố gây khó khăn hoặc làm chậm quá trình thay đổi. Trong các lựa chọn được đưa ra, việc "Cần phải học những kỹ năng mới" (D) thường được xem là một trở ngại. Bởi vì, việc học kỹ năng mới đòi hỏi thời gian, nỗ lực và có thể gây ra sự lo lắng hoặc kháng cự từ những người liên quan, đặc biệt nếu họ cảm thấy không thoải mái hoặc không tự tin với khả năng của mình. Các lựa chọn khác không phải là yếu tố cản trở mà ngược lại, hỗ trợ sự thay đổi.

Để vượt qua những cản trở đối với sự thay đổi, nhà quản trị cần tạo sự đồng thuận và giảm thiểu phản kháng. Các phương pháp như thông cảm và ủng hộ, sử dụng ảnh hưởng của nhóm đồng nghiệp, giáo dục và thông tin đều nhằm mục đích này. Tuy nhiên, việc chỉ lôi cuốn một số ít thành viên có thể tạo ra cảm giác bất công, thiếu minh bạch và gây ra sự phản đối từ những người không được tham gia, do đó cản trở sự thay đổi.

Con đường tái lập (turnaround) là con đường đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp đang quản trị theo kiểu truyền thống ở nước ta. Bởi vì, các doanh nghiệp này thường có những hạn chế, bất cập trong quản lý và vận hành, cần phải thay đổi để thích ứng với môi trường kinh doanh hiện đại. Các doanh nghiệp nước ngoài hoặc các loại hình doanh nghiệp khác có thể không nhất thiết phải đi theo con đường này.