Điều kiện để rút ngắn thời gian giải quyết các nhiệm vụ/công việc của một quá trình kinh doanh là?

Khi phân tích hiện trạng, doanh nghiệp cần xác định có cần thay đổi không, mức độ cần thay đổi, cường độ và xu hướng của các lực lượng thúc đẩy và cản trở, cũng như thời điểm thích hợp để thay đổi. Việc xác định các giải pháp đảm bảo thay đổi thành công thuộc về giai đoạn đề xuất và lựa chọn giải pháp, chứ không phải phân tích hiện trạng. Do đó, doanh nghiệp không cần (và thường là không thể) rút ra kết luận về các giải pháp đảm bảo thay đổi thành công ở giai đoạn phân tích hiện trạng.

Thay đổi hoạt động kinh doanh bao gồm nhiều khía cạnh, nhưng thay đổi phương thức thực hiện các hoạt động quản trị là một phần quan trọng. Các lựa chọn khác (thay đổi khách hàng mục tiêu, nền tảng cơ sở quản trị, đối tượng quản trị) có thể là một phần của thay đổi hoạt động kinh doanh, nhưng bản chất của thay đổi hoạt động kinh doanh là thay đổi cách mà các hoạt động được thực hiện. Ví dụ, chuyển từ bán hàng trực tiếp sang bán hàng trực tuyến là một thay đổi phương thức thực hiện hoạt động quản trị bán hàng.

Phương thức quản trị theo quá trình tập trung vào việc quản lý các hoạt động theo một chuỗi các bước liên tục, từ đầu vào đến đầu ra. Việc thành lập các nhóm (đội) công tác quá trình là một đặc trưng quan trọng để thực hiện và giám sát các bước này. Các đội này có thể là ổn định (cho các quá trình lặp đi lặp lại) hoặc đột xuất (cho các quá trình đặc biệt hoặc các vấn đề phát sinh). Do đó, đáp án A là phù hợp nhất vì nó đề cập đến việc thành lập các đội công tác quá trình, điều này cần thiết cho việc quản lý theo quá trình.

Nhân tố thúc đẩy sự thay đổi là nhu cầu phải thích ứng để đáp ứng những mục tiêu cao hơn. Sự tự mãn và tính ì cản trở sự thay đổi, trong khi cần phải học kỹ năng mới là một hệ quả hoặc công cụ của sự thay đổi, chứ không phải là động lực chính. Do đó, những mục tiêu thực hiện cao chính là yếu tố thúc đẩy sự thay đổi.

Tái tạo kinh doanh (Business Process Reengineering - BPR) là việc thiết kế lại một cách cơ bản và triệt để các quy trình kinh doanh để đạt được những cải tiến vượt bậc về hiệu quả hoạt động, chất lượng dịch vụ và tốc độ. Các đặc trưng cơ bản của tái tạo kinh doanh bao gồm:

• Từ nhiều công việc gộp lại thành một việc: Thay vì chia nhỏ công việc cho nhiều người, BPR hướng tới việc tích hợp các công việc liên quan lại thành một quy trình duy nhất, được thực hiện bởi một người hoặc một nhóm nhỏ.
• Bỏ qua tính đại trà: BPR tập trung vào việc tạo ra các quy trình linh hoạt, đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng khách hàng hoặc từng tình huống, thay vì áp dụng một quy trình chung cho tất cả.
• Không tôn trọng tính tự nhiên của các quá trình: BPR sẵn sàng phá vỡ các quy trình hiện tại, dù chúng có vẻ tự nhiên và hợp lý, nếu chúng cản trở việc đạt được mục tiêu cải tiến.

Vì vậy, đáp án A, C, và D đều là đặc trưng của tái tạo kinh doanh. Đáp án B không phải là đặc trưng của tái tạo kinh doanh vì chuyên môn hóa đi ngược lại với việc gộp các công việc lại. Tuy nhiên, câu hỏi yêu cầu chọn MỘT đáp án đúng nhất. Trong bối cảnh này, A, C và D đều đúng, nhưng A thể hiện sự thay đổi lớn nhất và mang tính cốt lõi nhất của tái tạo kinh doanh. Tuy nhiên, đáp án A, C và D đều có vẻ đúng nên câu hỏi có thể có lỗi.