Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không thuộc về môi trường Marketing vi mô của doanh nghiệp?

A. Các trung gian Marketing

B. Khách hàng

C. Tỷ lệ lạm phát hàng năm.

D. Đối thủ cạnh tranh.

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Môi trường marketing vi mô bao gồm các yếu tố gần gũi và trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp. Các yếu tố này bao gồm: nhà cung cấp, trung gian marketing (như các công ty phân phối, đại lý), khách hàng, đối thủ cạnh tranh và công chúng. Tỷ lệ lạm phát hàng năm là một yếu tố thuộc môi trường marketing vĩ mô, ảnh hưởng đến toàn bộ nền kinh tế và gián tiếp tác động đến doanh nghiệp. Vậy đáp án đúng là: C. Tỷ lệ lạm phát hàng năm.

500+ Câu hỏi trắc nghiệm Nguyên lý Marketing có đáp án chuẩn xác kèm lời giải - Phần 3

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 8:

Khi phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp, nhà phân tích sẽ thấy được:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp tập trung vào việc đánh giá các nguồn lực, năng lực và quy trình nội bộ của doanh nghiệp. Mục tiêu là xác định những điểm mạnh (Strengths) mà doanh nghiệp có thể tận dụng và những điểm yếu (Weaknesses) cần khắc phục hoặc cải thiện. Do đó, đáp án đúng là B.

Câu 9:

Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiẹn bằng thái độ nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khi khách hàng không hài lòng với sản phẩm, mức độ cao nhất của sự không hài lòng thể hiện ở việc họ không chỉ đơn thuần không mua lại sản phẩm đó mà còn chủ động tẩy chay và lan truyền những thông tin tiêu cực về sản phẩm đến những người khác. Điều này gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và doanh thu của doanh nghiệp.

* A. Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp: Thể hiện sự không hài lòng nhưng chưa đến mức độ cao nhất.
* B. Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó: Mức độ không hài lòng cao hơn A, nhưng vẫn chưa phải là cao nhất.
* C. Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó: Đây là biểu hiện cao nhất của sự không hài lòng vì khách hàng chủ động gây ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp.
* D. Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp: Cho thấy khách hàng vẫn muốn giải quyết vấn đề với doanh nghiệp.
* E. Viết thư hoặc gọi điện theo đường dây nóng cho doanh nghiệp: Tương tự D, khách hàng vẫn muốn phản hồi và có khả năng tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ nếu vấn đề được giải quyết.

Câu 10:

Hành vi mua của tổ chức khác với hành vi mua của người tiêu dùng ở chỗ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Hành vi mua của tổ chức khác biệt so với hành vi mua của người tiêu dùng ở một số điểm quan trọng, và phương án B là sự khác biệt nổi bật nhất.

* Phương án A: Các tổ chức có thể mua nhiều loại sản phẩm hơn, nhưng đây không phải là yếu tố khác biệt chính. Người tiêu dùng cũng mua rất nhiều loại sản phẩm khác nhau.
* Phương án B: Đây là đáp án đúng. Trong các tổ chức, quá trình mua thường liên quan đến nhiều người từ các bộ phận khác nhau (ví dụ: kỹ thuật, tài chính, sản xuất, v.v.). Mỗi người có vai trò và ảnh hưởng riêng, làm cho quá trình mua phức tạp hơn so với việc mua cá nhân.
* Phương án C: Các hợp đồng và báo giá cũng có thể xuất hiện trong hành vi mua của người tiêu dùng, đặc biệt đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị lớn (ví dụ: mua nhà, mua xe).
* Phương án D: Tính chuyên nghiệp không phải là yếu tố quyết định sự khác biệt. Cả người tiêu dùng và người mua tổ chức đều có thể là những người chuyên nghiệp, tùy thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.

Câu 11:

Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng thường nhận được thông tin từ nguồn thông tin…… nhiều nhất, nhưng nguồn thông tin ….. lại có vai trò quan trọng cho hành động mua.

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong giai đoạn tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng tiếp xúc với nhiều nguồn thông tin khác nhau. Tuy nhiên, nguồn thông tin thương mại (quảng cáo, khuyến mãi, nhân viên bán hàng...) thường là nguồn mà người tiêu dùng tiếp cận nhiều nhất do sự chủ động quảng bá của doanh nghiệp. Mặc dù vậy, nguồn thông tin cá nhân (gia đình, bạn bè, người quen...) lại có vai trò quan trọng hơn trong việc ra quyết định mua hàng, vì tính khách quan và độ tin cậy cao hơn. Do đó, đáp án C là phù hợp nhất.

Câu 12:

Ảnh hưởng của người vợ và người chồng trong các quyết định mua hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Đáp án C là đáp án chính xác nhất. Ảnh hưởng của vợ và chồng trong quyết định mua hàng thường thay đổi tùy theo loại sản phẩm. Ví dụ, vợ có thể có ảnh hưởng lớn hơn trong việc mua sắm đồ gia dụng, quần áo, thực phẩm, trong khi chồng có thể có ảnh hưởng lớn hơn đối với các sản phẩm công nghệ, xe cộ hoặc đầu tư tài chính. Các yếu tố khác như sở thích cá nhân, kinh nghiệm, thông tin thu thập được và vai trò của mỗi người trong gia đình cũng đóng vai trò quan trọng. Các đáp án còn lại đều có tính khái quát cao và không phản ánh đúng sự phức tạp của quá trình ra quyết định mua hàng trong gia đình.

Câu 13:

Ba doanh nghiệp X, Y, Z hoạt động cạnh tranh trong một ngành mà mức tiêu thụ hàng hoá như sau: Doanh nghiệp X: 80.000USD. Doanh nghiệp Y: 75.000USD; Doanh nghiệp Z: 45.000USD. Theo cách tính cơ bản thì thị phần của doanh nghiệp Y sẽ là:

Lời giải: