Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiẹn bằng thái độ nào sau đây?

Hành vi mua của tổ chức khác biệt so với hành vi mua của người tiêu dùng ở một số điểm quan trọng, và phương án B là sự khác biệt nổi bật nhất.

* Phương án A: Các tổ chức có thể mua nhiều loại sản phẩm hơn, nhưng đây không phải là yếu tố khác biệt chính. Người tiêu dùng cũng mua rất nhiều loại sản phẩm khác nhau.
* Phương án B: Đây là đáp án đúng. Trong các tổ chức, quá trình mua thường liên quan đến nhiều người từ các bộ phận khác nhau (ví dụ: kỹ thuật, tài chính, sản xuất, v.v.). Mỗi người có vai trò và ảnh hưởng riêng, làm cho quá trình mua phức tạp hơn so với việc mua cá nhân.
* Phương án C: Các hợp đồng và báo giá cũng có thể xuất hiện trong hành vi mua của người tiêu dùng, đặc biệt đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị lớn (ví dụ: mua nhà, mua xe).
* Phương án D: Tính chuyên nghiệp không phải là yếu tố quyết định sự khác biệt. Cả người tiêu dùng và người mua tổ chức đều có thể là những người chuyên nghiệp, tùy thuộc vào sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.

Đáp án C là đáp án chính xác nhất. Ảnh hưởng của vợ và chồng trong quyết định mua hàng thường thay đổi tùy theo loại sản phẩm. Ví dụ, vợ có thể có ảnh hưởng lớn hơn trong việc mua sắm đồ gia dụng, quần áo, thực phẩm, trong khi chồng có thể có ảnh hưởng lớn hơn đối với các sản phẩm công nghệ, xe cộ hoặc đầu tư tài chính. Các yếu tố khác như sở thích cá nhân, kinh nghiệm, thông tin thu thập được và vai trò của mỗi người trong gia đình cũng đóng vai trò quan trọng. Các đáp án còn lại đều có tính khái quát cao và không phản ánh đúng sự phức tạp của quá trình ra quyết định mua hàng trong gia đình.

Để tính thị phần của doanh nghiệp Y, ta cần tính tổng doanh thu của cả ba doanh nghiệp, sau đó chia doanh thu của doanh nghiệp Y cho tổng doanh thu và nhân với 100%.\n\nTổng doanh thu = 80.000 USD (X) + 75.000 USD (Y) + 45.000 USD (Z) = 200.000 USD\n\nThị phần của doanh nghiệp Y = (75.000 USD / 200.000 USD) * 100% = 37,5%\n\nVậy, đáp án đúng là C.

Phân tích câu hỏi:
Câu hỏi tập trung vào việc lựa chọn chiến lược Marketing phù hợp cho một doanh nghiệp nhỏ với năng lực hạn chế, kinh doanh sản phẩm mới trên thị trường không đồng nhất. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải lựa chọn một chiến lược khôn ngoan để tối ưu hóa nguồn lực và đạt hiệu quả cao nhất.

Đánh giá các phương án:
* A. Chiến lược Marketing phân biệt: Chiến lược này đòi hỏi doanh nghiệp phải phát triển các chương trình marketing riêng biệt cho từng phân khúc thị trường khác nhau. Điều này tốn kém và phức tạp, không phù hợp với doanh nghiệp nhỏ có nguồn lực hạn chế.
* B. Chiến lược Marketing không phân biệt: Chiến lược này bỏ qua sự khác biệt giữa các phân khúc thị trường và tập trung vào việc tiếp thị một sản phẩm duy nhất cho toàn bộ thị trường. Điều này có thể hiệu quả nếu sản phẩm có tính phổ quát cao, nhưng không phù hợp trong trường hợp thị trường không đồng nhất.
* C. Chiến lược Marketing tập trung: Chiến lược này tập trung vào việc phục vụ một hoặc một vài phân khúc thị trường cụ thể. Điều này cho phép doanh nghiệp nhỏ tập trung nguồn lực, xây dựng lợi thế cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Vì vậy, nó phù hợp với doanh nghiệp có quy mô nhỏ, năng lực không lớn.
* D. Chiến lược phát triển sản phẩm: Đây là một chiến lược liên quan đến việc tạo ra các sản phẩm mới hoặc cải tiến các sản phẩm hiện có. Mặc dù quan trọng, nhưng nó không trực tiếp trả lời câu hỏi về chiến lược marketing phù hợp nhất cho doanh nghiệp trong tình huống này.

Kết luận:
Chiến lược Marketing tập trung là lựa chọn phù hợp nhất cho doanh nghiệp nhỏ với năng lực hạn chế, kinh doanh sản phẩm mới trên thị trường không đồng nhất. Vì vậy, đáp án đúng là C.