Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Plan (P) là:

Thiết kế; Cung ứng; Sự phù hợp; Giá

Yêu cầu; Đánh giá

Xác định yêu cầu; Đo, đánh giá

Thiết kế; Cung ứng

Trả lời:

Đáp án đúng: A

PDCA là một chu trình quản lý chất lượng liên tục (Plan-Do-Check-Act). Trong giai đoạn Plan (P), chúng ta lập kế hoạch, xác định mục tiêu và các yêu cầu cần thiết để đạt được mục tiêu đó. Do đó, "Xác định yêu cầu" là một chỉ tiêu quan trọng của giai đoạn Plan. Các giai đoạn khác liên quan đến các chỉ tiêu khác như sau: - Do (D): Thực hiện kế hoạch, thiết kế và cung ứng. - Check (C): Đo lường và đánh giá kết quả so với kế hoạch. - Act (A): Điều chỉnh và cải tiến. Dựa trên phân tích trên, phương án C phù hợp nhất với giai đoạn Plan (P) trong PDCA.

100+ câu trắc nghiệm Quản trị chất lượng dịch vụ có lời giải chi tiết - Phần 2

45 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 41:

Đâu không phải là tác dụng của kiểm soát quá trình bằng thống kê?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kiểm soát quá trình bằng thống kê (Statistical Process Control - SPC) là một phương pháp sử dụng các kỹ thuật thống kê để theo dõi và kiểm soát một quá trình. Mục đích của SPC là để đảm bảo rằng quá trình hoạt động một cách ổn định và có thể dự đoán được. Các tác dụng chính của SPC bao gồm: xác định vấn đề (A), nhận biết các nguyên nhân (B), và ngăn ngừa các sai lỗi (D). Tuy nhiên, SPC không trực tiếp loại bỏ các nguyên nhân (C) gây ra sự biến động trong quá trình. Việc loại bỏ các nguyên nhân này đòi hỏi các hành động cải tiến cụ thể, dựa trên các thông tin và phân tích thu thập được từ SPC.

Câu 42:

Thiết bị phục vụ được điều chỉnh không đúng gây ra trục trặc trong quá trình xây dựng sản phẩm là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Thiết bị phục vụ điều chỉnh không đúng là một nguyên nhân gây ra sai sót trong sản xuất (nguyên nhân bất thường) và cần phải được khắc phục để ngăn ngừa các vấn đề tương tự xảy ra trong tương lai. Vì vậy, đáp án D là chính xác nhất vì nó bao gồm cả hai khía cạnh: nguyên nhân bất thường và cần phải được ngăn ngừa. Các đáp án A, B, và C chỉ đề cập đến một phần của vấn đề.

Câu 43:

Một trong những ưu điểm của mẫu thu thập là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Ưu điểm của mẫu thu thập là tính đơn giản và dễ sử dụng. Nó cho phép thu thập dữ liệu một cách nhanh chóng và hiệu quả, chỉ cần các công cụ cơ bản như bút và giấy. Các lựa chọn khác (kiểm tra lý do sản phẩm bị trả lại, lập bảng kê trưng cầu ý kiến khách hàng, kiểm tra công việc cuối cùng) có thể là các ứng dụng của việc thu thập dữ liệu, nhưng không phải là ưu điểm cốt lõi của việc sử dụng mẫu thu thập nói chung.

Câu 44:

Xu hướng đảm bảo chất lượng bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Xu hướng đảm bảo chất lượng đã phát triển qua nhiều giai đoạn. Ban đầu, nó tập trung vào kiểm tra sản phẩm cuối cùng để phát hiện lỗi (đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra). Sau đó, nó chuyển sang quản lý quy trình sản xuất để ngăn ngừa lỗi xảy ra ngay từ đầu (đảm bảo chất lượng dựa trên sự quản trị quá trình sản xuất). Gần đây, xu hướng hiện đại là đảm bảo chất lượng trong suốt toàn bộ chu kỳ sống của sản phẩm, từ giai đoạn thiết kế, phát triển, sản xuất, đến khi sản phẩm được đưa ra thị trường và sử dụng. Vì vậy, đáp án B là đầy đủ và chính xác nhất, bao gồm tất cả các giai đoạn phát triển của xu hướng đảm bảo chất lượng.

Câu 45:

“Ngày làm việc không lỗi” là một sự kiện được tổ chức trong khoảng thời gian:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

"Ngày làm việc không lỗi" là một sự kiện nhằm mục đích khuyến khích và duy trì một ngày làm việc mà không có bất kỳ sai sót hoặc lỗi nào xảy ra. Do đó, nó được tổ chức trong khoảng thời gian một ngày làm việc.

Câu 1:

Theo tiêu chuẩn ISO 9000, sản phẩm được định nghĩa là gì?

Lời giải: