Thiết bị phục vụ được điều chỉnh không đúng gây ra trục trặc trong quá trình xây dựng sản phẩm là:

Nguyên nhân bất thường gây ra sai sót trong sản xuất

Nguyên nhân không thể tránh được trong sản xuất

Nguyên nhân cần phải được ngăn ngừa trong sản xuất

Nguyên nhân bất thường và cần phải được ngăn ngừa trong sản xuất

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Thiết bị phục vụ điều chỉnh không đúng là một nguyên nhân gây ra sai sót trong sản xuất (nguyên nhân bất thường) và cần phải được khắc phục để ngăn ngừa các vấn đề tương tự xảy ra trong tương lai. Vì vậy, đáp án D là chính xác nhất vì nó bao gồm cả hai khía cạnh: nguyên nhân bất thường và cần phải được ngăn ngừa. Các đáp án A, B, và C chỉ đề cập đến một phần của vấn đề.

100+ câu trắc nghiệm Quản trị chất lượng dịch vụ có lời giải chi tiết - Phần 2

45 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 43:

Một trong những ưu điểm của mẫu thu thập là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Ưu điểm của mẫu thu thập là tính đơn giản và dễ sử dụng. Nó cho phép thu thập dữ liệu một cách nhanh chóng và hiệu quả, chỉ cần các công cụ cơ bản như bút và giấy. Các lựa chọn khác (kiểm tra lý do sản phẩm bị trả lại, lập bảng kê trưng cầu ý kiến khách hàng, kiểm tra công việc cuối cùng) có thể là các ứng dụng của việc thu thập dữ liệu, nhưng không phải là ưu điểm cốt lõi của việc sử dụng mẫu thu thập nói chung.

Câu 44:

Xu hướng đảm bảo chất lượng bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Xu hướng đảm bảo chất lượng đã phát triển qua nhiều giai đoạn. Ban đầu, nó tập trung vào kiểm tra sản phẩm cuối cùng để phát hiện lỗi (đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra). Sau đó, nó chuyển sang quản lý quy trình sản xuất để ngăn ngừa lỗi xảy ra ngay từ đầu (đảm bảo chất lượng dựa trên sự quản trị quá trình sản xuất). Gần đây, xu hướng hiện đại là đảm bảo chất lượng trong suốt toàn bộ chu kỳ sống của sản phẩm, từ giai đoạn thiết kế, phát triển, sản xuất, đến khi sản phẩm được đưa ra thị trường và sử dụng. Vì vậy, đáp án B là đầy đủ và chính xác nhất, bao gồm tất cả các giai đoạn phát triển của xu hướng đảm bảo chất lượng.

Câu 45:

“Ngày làm việc không lỗi” là một sự kiện được tổ chức trong khoảng thời gian:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

"Ngày làm việc không lỗi" là một sự kiện nhằm mục đích khuyến khích và duy trì một ngày làm việc mà không có bất kỳ sai sót hoặc lỗi nào xảy ra. Do đó, nó được tổ chức trong khoảng thời gian một ngày làm việc.

Câu 1:

Theo tiêu chuẩn ISO 9000, sản phẩm được định nghĩa là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Theo tiêu chuẩn ISO 9000, sản phẩm được định nghĩa là kết quả của một quá trình hoặc hoạt động. Nó có thể là hữu hình (ví dụ: hàng hóa), vô hình (ví dụ: dịch vụ), hoặc kết hợp cả hai. Các lựa chọn khác không phản ánh chính xác định nghĩa này theo tiêu chuẩn ISO 9000.

Câu 2:

Sản phẩm dịch vụ cơ bản là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Sản phẩm dịch vụ cơ bản là những sản phẩm hoặc dịch vụ tối thiểu mà khách hàng mong đợi khi mua để thỏa mãn nhu cầu của họ. Nó tập trung vào chức năng cốt lõi và những lợi ích thiết yếu mà sản phẩm/dịch vụ mang lại. Trong các lựa chọn trên, phương án 1 mô tả chính xác nhất khái niệm này: "Những sản phẩm có tính kỹ thuật cơ bản mà khách hàng mong đợi khi mua để thỏa mãn nhu cầu".

Câu 3:

Tổn thất lớn nhất do chất lượng dịch vụ tồi gây ra là gì?

Lời giải: