ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về:

Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu không đúng về tiêu chuẩn ISO 9001:2008.

• Phương án A: Đúng. ISO 9001:2008 có phạm vi áp dụng rộng rãi cho mọi loại hình tổ chức, không phân biệt quy mô hay lĩnh vực hoạt động.
• Phương án B: Đúng. Việc áp dụng ISO 9001:2008 là hoàn toàn tự nguyện, dựa trên quyết định của tổ chức.
• Phương án C: Sai. Doanh nghiệp có chứng chỉ ISO 9001:2008 không bắt buộc phải mua nguyên vật liệu từ nhà cung cấp có chứng chỉ tương tự. Tiêu chuẩn này tập trung vào hệ thống quản lý chất lượng của doanh nghiệp, không ràng buộc về nguồn cung cấp.
• Phương án D: Đúng. Đây là một diễn giải ngắn gọn và chính xác về quá trình thực hiện và duy trì ISO 9001:2008, nhấn mạnh vào việc kiểm soát và cải tiến quy trình.

Vì vậy, phương án C là phát biểu không đúng.

Theo định nghĩa của ISO, chất lượng là "mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu". Trong các đáp án được đưa ra, đáp án D thể hiện chính xác nhất định nghĩa này khi nói về "tập hợp tính chất và đặc trưng thỏa mãn nhu cầu định trước". Các đáp án khác không đầy đủ hoặc không chính xác so với định nghĩa chuẩn của ISO về chất lượng.

Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về các chỉ tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm (CLSP).

Phương án A liệt kê 5 chỉ tiêu: công dụng, tin cậy, công thái học, thẩm mỹ, tính công nghệ. Đây là một tập hợp các chỉ tiêu quan trọng phản ánh chất lượng sản phẩm trên nhiều khía cạnh khác nhau, từ chức năng đến trải nghiệm người dùng và khả năng sản xuất.

Phương án B liệt kê 3 chỉ tiêu: thống nhất hóa, tính dễ vận chuyển, sáng chế phát minh. Các chỉ tiêu này có liên quan đến sản xuất và đổi mới, nhưng không bao quát đầy đủ các khía cạnh của chất lượng sản phẩm.

Phương án C liệt kê 2 chỉ tiêu: môi trường sinh thái và an toàn. Mặc dù quan trọng, đây chỉ là một phần nhỏ của các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

Phương án D nói rằng có 10 chỉ tiêu đã nêu trên, nhưng câu hỏi và các phương án không liệt kê đầy đủ 10 chỉ tiêu đó, và các phương án liệt kê số lượng chỉ tiêu khác nhau. Do đó, phương án này không chính xác.

Như vậy, phương án A là câu đúng nhất vì nó liệt kê một tập hợp các chỉ tiêu quan trọng và phổ biến nhất được sử dụng để đánh giá chất lượng sản phẩm.

Chính phẩm là sản phẩm đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn chất lượng và yêu cầu kỹ thuật đã được xác định, nằm trong miền nghiệm thu cho phép. Điều này có nghĩa là sản phẩm đó phù hợp với các thông số kỹ thuật, tiêu chuẩn, quy trình sản xuất và các yêu cầu khác đã được đặt ra. Các phương án khác không chính xác vì:

• A: Chính phẩm không phải là sản phẩm không phù hợp hợp đồng.
• C: Chính phẩm không phải là sản phẩm không phù hợp chuẩn.
• D: Chất lượng cao nhất và giá rẻ nhất không phải là định nghĩa của chính phẩm, mà là một mục tiêu kinh doanh.

Phương án B là đáp án chính xác nhất. Chất lượng sản phẩm không chỉ đơn thuần là tập hợp các tính chất và đặc trưng (như phương án C), mà quan trọng hơn, nó phải thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng. Phương án A chỉ đề cập đến sự thỏa mãn mà không nói đến các yếu tố cấu thành chất lượng. Phương án D tập trung vào trình độ kỹ thuật, nhưng chất lượng không chỉ giới hạn ở yếu tố kỹ thuật mà còn nhiều yếu tố khác. Phương án B bao hàm cả hai yếu tố: tính chất, đặc trưng của sản phẩm VÀ khả năng thỏa mãn nhu cầu, do đó, nó định nghĩa chất lượng một cách đầy đủ và chính xác nhất.