Xác định câu đúng nhất:
A.
Chất lượng là tập hợp tính chất đặc trưng của sản phẩm, dịch vụ liên quan đến khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước và còn tiềm ẩn
B.
Chất lượng là tập hợp tính chất đặc trưng của sản phẩm, dịch vụ liên quan đến khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước
C.
Theo ISO, chất lượng là tập hợp tính chất và đặc trưng thỏa mãn nhu cầu
D.
Theo ISO, chất lượng là tập hợp tính chất và đặc trưng thỏa mãn nhu cầu định trước
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Theo định nghĩa của ISO, chất lượng là "mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu". Trong các đáp án được đưa ra, đáp án D thể hiện chính xác nhất định nghĩa này khi nói về "tập hợp tính chất và đặc trưng thỏa mãn nhu cầu định trước". Các đáp án khác không đầy đủ hoặc không chính xác so với định nghĩa chuẩn của ISO về chất lượng.