Một trong những ưu điểm của mẫu thu thập là:

Xu hướng đảm bảo chất lượng đã phát triển qua nhiều giai đoạn. Ban đầu, nó tập trung vào kiểm tra sản phẩm cuối cùng để phát hiện lỗi (đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra). Sau đó, nó chuyển sang quản lý quy trình sản xuất để ngăn ngừa lỗi xảy ra ngay từ đầu (đảm bảo chất lượng dựa trên sự quản trị quá trình sản xuất). Gần đây, xu hướng hiện đại là đảm bảo chất lượng trong suốt toàn bộ chu kỳ sống của sản phẩm, từ giai đoạn thiết kế, phát triển, sản xuất, đến khi sản phẩm được đưa ra thị trường và sử dụng. Vì vậy, đáp án B là đầy đủ và chính xác nhất, bao gồm tất cả các giai đoạn phát triển của xu hướng đảm bảo chất lượng.

"Ngày làm việc không lỗi" là một sự kiện nhằm mục đích khuyến khích và duy trì một ngày làm việc mà không có bất kỳ sai sót hoặc lỗi nào xảy ra. Do đó, nó được tổ chức trong khoảng thời gian một ngày làm việc.

Theo tiêu chuẩn ISO 9000, sản phẩm được định nghĩa là kết quả của một quá trình hoặc hoạt động. Nó có thể là hữu hình (ví dụ: hàng hóa), vô hình (ví dụ: dịch vụ), hoặc kết hợp cả hai. Các lựa chọn khác không phản ánh chính xác định nghĩa này theo tiêu chuẩn ISO 9000.

Sản phẩm dịch vụ cơ bản là những sản phẩm hoặc dịch vụ tối thiểu mà khách hàng mong đợi khi mua để thỏa mãn nhu cầu của họ. Nó tập trung vào chức năng cốt lõi và những lợi ích thiết yếu mà sản phẩm/dịch vụ mang lại. Trong các lựa chọn trên, phương án 1 mô tả chính xác nhất khái niệm này: "Những sản phẩm có tính kỹ thuật cơ bản mà khách hàng mong đợi khi mua để thỏa mãn nhu cầu".

Tổn thất lớn nhất do chất lượng dịch vụ tồi gây ra là mất lòng tin của khách hàng. Một khi khách hàng mất lòng tin, họ sẽ không quay lại sử dụng dịch vụ và còn có thể truyền bá những trải nghiệm tiêu cực cho người khác, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và doanh thu của doanh nghiệp. Các lựa chọn khác như tai nạn lao động, tỷ lệ phế phẩm cao, và chi phí kiểm tra lớn có thể là những hậu quả của các vấn đề khác, nhưng không phải là tổn thất lớn nhất do chất lượng dịch vụ tồi gây ra.