Một trong những ưu điểm của mẫu thu thập là:

Kiểm tra lý do sản phẩm bị trả lại

Lập bảng kê trưng cầu ý kiến khách hàng

Giúp dễ dàng thu thập dữ liệu bằng công cụ đơn giản như bút và giấy

Giúp kiểm tra công việc cuối cùng

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Ưu điểm của mẫu thu thập là tính đơn giản và dễ sử dụng. Nó cho phép thu thập dữ liệu một cách nhanh chóng và hiệu quả, chỉ cần các công cụ cơ bản như bút và giấy. Các lựa chọn khác (kiểm tra lý do sản phẩm bị trả lại, lập bảng kê trưng cầu ý kiến khách hàng, kiểm tra công việc cuối cùng) có thể là các ứng dụng của việc thu thập dữ liệu, nhưng không phải là ưu điểm cốt lõi của việc sử dụng mẫu thu thập nói chung.

100+ câu trắc nghiệm Quản trị chất lượng dịch vụ có lời giải chi tiết - Phần 2

45 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 44:

Xu hướng đảm bảo chất lượng bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Xu hướng đảm bảo chất lượng đã phát triển qua nhiều giai đoạn. Ban đầu, nó tập trung vào kiểm tra sản phẩm cuối cùng để phát hiện lỗi (đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra). Sau đó, nó chuyển sang quản lý quy trình sản xuất để ngăn ngừa lỗi xảy ra ngay từ đầu (đảm bảo chất lượng dựa trên sự quản trị quá trình sản xuất). Gần đây, xu hướng hiện đại là đảm bảo chất lượng trong suốt toàn bộ chu kỳ sống của sản phẩm, từ giai đoạn thiết kế, phát triển, sản xuất, đến khi sản phẩm được đưa ra thị trường và sử dụng. Vì vậy, đáp án B là đầy đủ và chính xác nhất, bao gồm tất cả các giai đoạn phát triển của xu hướng đảm bảo chất lượng.

Câu 45:

“Ngày làm việc không lỗi” là một sự kiện được tổ chức trong khoảng thời gian:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

"Ngày làm việc không lỗi" là một sự kiện nhằm mục đích khuyến khích và duy trì một ngày làm việc mà không có bất kỳ sai sót hoặc lỗi nào xảy ra. Do đó, nó được tổ chức trong khoảng thời gian một ngày làm việc.

Câu 1:

Theo tiêu chuẩn ISO 9000, sản phẩm được định nghĩa là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Theo tiêu chuẩn ISO 9000, sản phẩm được định nghĩa là kết quả của một quá trình hoặc hoạt động. Nó có thể là hữu hình (ví dụ: hàng hóa), vô hình (ví dụ: dịch vụ), hoặc kết hợp cả hai. Các lựa chọn khác không phản ánh chính xác định nghĩa này theo tiêu chuẩn ISO 9000.

Câu 2:

Sản phẩm dịch vụ cơ bản là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Sản phẩm dịch vụ cơ bản là những sản phẩm hoặc dịch vụ tối thiểu mà khách hàng mong đợi khi mua để thỏa mãn nhu cầu của họ. Nó tập trung vào chức năng cốt lõi và những lợi ích thiết yếu mà sản phẩm/dịch vụ mang lại. Trong các lựa chọn trên, phương án 1 mô tả chính xác nhất khái niệm này: "Những sản phẩm có tính kỹ thuật cơ bản mà khách hàng mong đợi khi mua để thỏa mãn nhu cầu".

Câu 3:

Tổn thất lớn nhất do chất lượng dịch vụ tồi gây ra là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Tổn thất lớn nhất do chất lượng dịch vụ tồi gây ra là mất lòng tin của khách hàng. Một khi khách hàng mất lòng tin, họ sẽ không quay lại sử dụng dịch vụ và còn có thể truyền bá những trải nghiệm tiêu cực cho người khác, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và doanh thu của doanh nghiệp. Các lựa chọn khác như tai nạn lao động, tỷ lệ phế phẩm cao, và chi phí kiểm tra lớn có thể là những hậu quả của các vấn đề khác, nhưng không phải là tổn thất lớn nhất do chất lượng dịch vụ tồi gây ra.

Câu 4:

Theo bạn, phàn nàn nào của khách hàng là quan trọng nhất?

Lời giải: