Tổ chức kinh doanh độc lập tham gia hỗ trợ cho doanh nghiệp trong các khâu khác nhau gọi là:

Câu 31:

Nhiệm vụ của marketing trong giai đọan đánh giá các phương án trong quá trình thông qua quyết định mua của ngừơi tiêu dùng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong giai đoạn đánh giá các phương án, người tiêu dùng thu thập thông tin về các lựa chọn khác nhau và so sánh chúng dựa trên các tiêu chí quan trọng đối với họ. Do đó, nhiệm vụ chính của marketing trong giai đoạn này là cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và hấp dẫn về sản phẩm/dịch vụ của mình để giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt. Các lựa chọn khác không phù hợp vì:

* A. Xác định tiêu chí lựa chọn của khách hàng là gì: Đây là nhiệm vụ quan trọng trong giai đoạn nghiên cứu thị trường và xác định đối tượng mục tiêu, trước khi khách hàng bước vào giai đoạn đánh giá.
* C. Kích thích, tạo nhu cầu của khách hàng: Hoạt động này phù hợp hơn với giai đoạn nhận biết nhu cầu hoặc tìm kiếm thông tin.
* D. Xúc tiến bán hàng: Xúc tiến bán hàng có thể diễn ra ở nhiều giai đoạn, nhưng trong giai đoạn đánh giá, việc cung cấp thông tin và làm nổi bật lợi thế cạnh tranh quan trọng hơn việc thúc ép mua hàng ngay lập tức.

Câu 32:

Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm nào đó được gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Đáp án đúng là D. Hình ảnh về nhãn hiệu.

Giải thích:

Hình ảnh về nhãn hiệu (Brand Image): Là tập hợp các quan điểm, ấn tượng, cảm xúc và niềm tin mà khách hàng có về một nhãn hiệu cụ thể. Nó bao gồm tất cả những gì mà khách hàng liên tưởng đến khi nhắc đến nhãn hiệu đó, từ chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giá trị, đến tính cách và phong cách của nhãn hiệu.
Các thuộc tính nổi bật, chức năng hữu ích, giá trị tiêu dùng: Đây là các yếu tố cấu thành nên hình ảnh nhãn hiệu, chứ không phải là định nghĩa bao quát của hình ảnh nhãn hiệu.

Câu 33:

Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp... là ví dụ về các nhóm:

Lời giải:

Đáp án đúng: E

Phân tích câu hỏi:

Câu hỏi yêu cầu xác định loại nhóm xã hội mà gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp thuộc về.

Đánh giá các phương án:

A. Thứ cấp: Nhóm thứ cấp là nhóm lớn hơn, ít gắn bó cá nhân hơn, thường dựa trên mục tiêu hoặc nhiệm vụ cụ thể. Ví dụ: một tổ chức, một lớp học lớn. Gia đình và bạn bè không thuộc nhóm này.
B. Tham khảo trực tiếp: Nhóm tham khảo là nhóm mà một cá nhân sử dụng làm cơ sở để so sánh và đánh giá bản thân. Nhóm tham khảo có thể là nhóm mà cá nhân đó thuộc về (nhóm thành viên) hoặc không thuộc về (nhóm không thành viên). "Tham khảo trực tiếp" không phải là một thuật ngữ chuẩn xác trong phân loại nhóm tham khảo, và nó không bao trùm hết các ví dụ đã cho.
C. Sơ cấp: Nhóm sơ cấp là nhóm nhỏ, có sự tương tác trực tiếp, mật thiết và lâu dài giữa các thành viên. Gia đình, bạn bè thân thiết thuộc nhóm này. Hàng xóm và đồng nghiệp có thể là nhóm sơ cấp nếu có sự gắn bó chặt chẽ.
D. (b) và (a): Kết hợp nhóm tham khảo và nhóm thứ cấp, không chính xác.
E. (b) và (c): Kết hợp nhóm tham khảo và nhóm sơ cấp. Mặc dù một số nhóm như gia đình và bạn bè có thể đóng vai trò là nhóm tham khảo, nhưng đáp án này không bao quát hết và đáp án C chính xác hơn.

Kết luận:

Đáp án C là phù hợp nhất vì gia đình, bạn bè, hàng xóm (trong một số trường hợp) và đồng nghiệp (nếu có mối quan hệ thân thiết) đều là những ví dụ về nhóm sơ cấp.

Câu 34:

Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung, trạng thái cao nhất của sự khòng hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra mức độ cao nhất của sự không hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm. Các phương án đưa ra đều thể hiện các mức độ không hài lòng khác nhau. Tuy nhiên, phương án C (Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó) thể hiện mức độ cao nhất, vì nó không chỉ ảnh hưởng đến bản thân khách hàng đó mà còn lan truyền sự không hài lòng đến những người khác, gây tổn hại lớn hơn cho doanh nghiệp.

* Phương án A: Chỉ thể hiện sự thay đổi trong hành vi mua sắm của khách hàng ở tương lai, chưa phải là phản ứng mạnh mẽ ngay lập tức.
* Phương án B: Mức độ ảnh hưởng rộng hơn A, nhưng vẫn chỉ giới hạn ở hành vi mua sắm của khách hàng đó.
* Phương án D và E: Cho thấy khách hàng vẫn muốn giải quyết vấn đề thông qua kênh chính thức, chưa đến mức tẩy chay công khai.

Do đó, phương án C là đáp án đúng nhất.

Câu 35:

Trong các câu sau đây, câu nào là không đúng khi so sánh sự khác nhau giữa việc mua hàng của doanh nghiệp và việc mua hàng của người tiêu dùng cuối cùng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu tìm điểm KHÔNG đúng khi so sánh việc mua hàng của doanh nghiệp (B2B) và người tiêu dùng cuối cùng (B2C). Ta xét từng đáp án:

A. Số lượng người mua ít hơn: Đúng. Doanh nghiệp thường có ít khách hàng hơn so với thị trường tiêu dùng cá nhân.

B. Quan hệ lâu dài và gắn bó giữa khách hàng và nhà cung cấp: Đúng. Trong B2B, việc xây dựng mối quan hệ lâu dài là rất quan trọng.

C. Vấn đề thương lượng ít quan trọng hơn: Sai. Thương lượng là một phần rất quan trọng trong quá trình mua bán của doanh nghiệp, do giá trị các giao dịch thường lớn và các điều khoản phức tạp.

D. Mang tính rủi ro phức tạp hơn: Đúng. Các quyết định mua hàng của doanh nghiệp thường liên quan đến nhiều yếu tố phức tạp và rủi ro cao hơn so với mua hàng tiêu dùng cá nhân.

Vậy đáp án C là không đúng.

Câu 36:

Trong hộp đen ý thức của người tiêu dùng, người làm marketing cần tìm hiểu điều gi?

Lời giải: