Trong hộp đen ý thức của người tiêu dùng, người làm marketing cần tìm hiểu điều gi?

Phát biểu sau đây là sai về phân loại hành vi mua hàng của ngưới tiêu dùng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu sai về phân loại hành vi mua hàng của người tiêu dùng.

Phương án A đúng vì trong hành vi mua phức tạp, người tiêu dùng cần nhiều thông tin và sự tư vấn, do đó nhân viên bán hàng và nhóm tham khảo đóng vai trò quan trọng.

Phương án B đúng vì mức độ tham gia trong quá trình mua thể hiện mức độ quan tâm và nỗ lực mà người tiêu dùng bỏ ra, chính là mức độ quan trọng của việc mua sắm.

Phương án C sai vì sự khác biệt giữa các nhãn hiệu chỉ là một trong các tiêu chí. Số lượng nhãn hiệu mà người tiêu dùng lựa chọn không phải là yếu tố chính để phân loại hành vi mua hàng.

Phương án D đúng vì những món hàng đắt tiền thường đi kèm với rủi ro cao hơn, do đó người mua cần cân nhắc kỹ lưỡng hơn, dẫn đến quá trình mua sắm phức tạp hơn.

Vậy, đáp án sai là C.

Câu 38:

Triết lý nào về quản trị Marketing cho rằng các công ty cần phải sản xuất cái mà người tiêu dùng mong muốn và như vậy sẽ thoả mãn được người tiêu dùng và thu được lợi nhuận?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi đề cập đến triết lý quản trị Marketing, trong đó công ty tập trung vào việc sản xuất những gì người tiêu dùng mong muốn để đạt được sự thỏa mãn và lợi nhuận.

* Quan điểm sản xuất: Tập trung vào sản xuất hàng loạt, giảm chi phí, ít quan tâm đến nhu cầu của người tiêu dùng.
* Quan điểm sản phẩm: Tập trung vào chất lượng sản phẩm, cải tiến liên tục, nhưng có thể bỏ qua nhu cầu thị trường.
* Quan điểm bán hàng: Tập trung vào việc bán những gì công ty sản xuất, sử dụng các biện pháp thuyết phục để bán hàng.
* Quan điểm Marketing: Tập trung vào việc tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, tạo ra giá trị cho khách hàng.

Như vậy, phương án D (Quan điểm Marketing) là phù hợp nhất với mô tả trong câu hỏi.

Câu 39:

Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu đã được thu thập và xử lý trước đó, không phải do người nghiên cứu tự thu thập trực tiếp. Vì vậy, đáp án B là chính xác nhất. Phương án D bao gồm cả (b) và (c), nhưng (c) lại không chính xác vì dữ liệu thứ cấp không nhất thiết phải được thu thập sau dữ liệu sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp đơn giản là dữ liệu đã tồn tại.

Câu 40:

Trong các câu sau đây, câu nào không phải là ưu điểm của dữ liệu sơ cấp so với dữ liệu thứ cấp:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu tìm ra nhược điểm của dữ liệu sơ cấp so với dữ liệu thứ cấp. Dữ liệu sơ cấp là dữ liệu do người nghiên cứu tự thu thập, còn dữ liệu thứ cấp là dữ liệu đã được thu thập và công bố trước đó.

A. Tính cập nhật cao hơn: Đây là ưu điểm của dữ liệu sơ cấp vì dữ liệu được thu thập trực tiếp và mới nhất.
B. Chi phí tìm kiếm thấp hơn: Đây không phải là ưu điểm của dữ liệu sơ cấp. Dữ liệu sơ cấp đòi hỏi chi phí thu thập (thời gian, tiền bạc, nhân lực) lớn hơn rất nhiều so với việc tìm kiếm dữ liệu thứ cấp đã có sẵn.
C. Độ tin cậy cao hơn: Đây là ưu điểm của dữ liệu sơ cấp vì người nghiên cứu có thể kiểm soát quá trình thu thập và đảm bảo chất lượng dữ liệu.
D. Khi đã thu thập xong thì việc xử lý dữ liệu sẽ nhanh hơn: Không hẳn, việc xử lý dữ liệu nhanh hay chậm phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhưng nhìn chung, việc xử lý dữ liệu sơ cấp thường phức tạp hơn vì cần phải làm sạch, mã hóa và phân tích từ đầu.

Vậy, đáp án đúng là B.

Câu 41:

Trong các cách điều tra phỏng vấn sau đây, cách nào cho độ tin cậy cao nhất và thông tin thu được nhiều nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phỏng vấn trực tiếp cá nhân cho phép người phỏng vấn quan sát trực tiếp biểu cảm, ngôn ngữ cơ thể của người trả lời, từ đó đánh giá độ tin cậy của thông tin. Đồng thời, người phỏng vấn có thể đặt câu hỏi mở rộng, đào sâu để thu thập thông tin chi tiết và đầy đủ hơn so với các hình thức phỏng vấn khác như qua điện thoại, thư tín hay phỏng vấn nhóm. Do đó, phỏng vấn trực tiếp cá nhân là phương pháp cho độ tin cậy cao nhất và thông tin thu được nhiều nhất.

Câu 42:

Tín ngưỡng và các giá trị ……… rất bền vững và ít thay đổi nhất.

Lời giải: