Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiẹn bằng thái độ nào sau đây?
A. Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp.
B. Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó.
C. Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó.
D. Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp
undefined. Viết thư hoặc gọi điện theo đường dây nóng cho doanh nghiệp.
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Khi khách hàng cực kỳ không hài lòng với sản phẩm, họ có xu hướng thực hiện những hành động gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và doanh số của doanh nghiệp. Trong các lựa chọn được đưa ra, hành động "Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó" thể hiện mức độ không hài lòng cao nhất, vì nó không chỉ dừng lại ở việc cá nhân khách hàng không sử dụng sản phẩm nữa, mà còn lan truyền sự không hài lòng đến những người khác, gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh và doanh thu của doanh nghiệp. Các lựa chọn khác như tìm kiếm sản phẩm thay thế, không mua lại sản phẩm khác, phàn nàn với ban lãnh đạo, hay liên hệ đường dây nóng, tuy cũng thể hiện sự không hài lòng, nhưng mức độ ảnh hưởng không lớn bằng việc tẩy chay và truyền tin tiêu cực.
