Gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp... là ví dụ về các nhóm:

Câu 34:

Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung, trạng thái cao nhất của sự khòng hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra mức độ cao nhất của sự không hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm. Các phương án đưa ra đều thể hiện các mức độ không hài lòng khác nhau. Tuy nhiên, phương án C (Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó) thể hiện mức độ cao nhất, vì nó không chỉ ảnh hưởng đến bản thân khách hàng đó mà còn lan truyền sự không hài lòng đến những người khác, gây tổn hại lớn hơn cho doanh nghiệp.

* Phương án A: Chỉ thể hiện sự thay đổi trong hành vi mua sắm của khách hàng ở tương lai, chưa phải là phản ứng mạnh mẽ ngay lập tức.
* Phương án B: Mức độ ảnh hưởng rộng hơn A, nhưng vẫn chỉ giới hạn ở hành vi mua sắm của khách hàng đó.
* Phương án D và E: Cho thấy khách hàng vẫn muốn giải quyết vấn đề thông qua kênh chính thức, chưa đến mức tẩy chay công khai.

Do đó, phương án C là đáp án đúng nhất.

Câu 35:

Trong các câu sau đây, câu nào là không đúng khi so sánh sự khác nhau giữa việc mua hàng của doanh nghiệp và việc mua hàng của người tiêu dùng cuối cùng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu tìm điểm KHÔNG đúng khi so sánh việc mua hàng của doanh nghiệp (B2B) và người tiêu dùng cuối cùng (B2C). Ta xét từng đáp án:

A. Số lượng người mua ít hơn: Đúng. Doanh nghiệp thường có ít khách hàng hơn so với thị trường tiêu dùng cá nhân.

B. Quan hệ lâu dài và gắn bó giữa khách hàng và nhà cung cấp: Đúng. Trong B2B, việc xây dựng mối quan hệ lâu dài là rất quan trọng.

C. Vấn đề thương lượng ít quan trọng hơn: Sai. Thương lượng là một phần rất quan trọng trong quá trình mua bán của doanh nghiệp, do giá trị các giao dịch thường lớn và các điều khoản phức tạp.

D. Mang tính rủi ro phức tạp hơn: Đúng. Các quyết định mua hàng của doanh nghiệp thường liên quan đến nhiều yếu tố phức tạp và rủi ro cao hơn so với mua hàng tiêu dùng cá nhân.

Vậy đáp án C là không đúng.

Câu 36:

Trong hộp đen ý thức của người tiêu dùng, người làm marketing cần tìm hiểu điều gi?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hộp đen ý thức của người tiêu dùng là một khái niệm trong marketing mô tả quá trình suy nghĩ và cảm xúc bên trong của người tiêu dùng khi họ đưa ra quyết định mua hàng. Người làm marketing cần tìm hiểu:

Các đặc điểm cá nhân tuy biến của người tiêu dùng: Bao gồm các yếu tố như động cơ, nhận thức, kiến thức, thái độ và tính cách của người tiêu dùng. Những yếu tố này ảnh hưởng đến cách họ tiếp nhận và xử lý thông tin, cũng như cách họ đánh giá các sản phẩm và dịch vụ.

Quy trình ra quyết định mua của người tiêu dùng: Bao gồm các giai đoạn như nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, quyết định mua và đánh giá sau mua. Việc hiểu rõ quy trình này giúp người làm marketing có thể tác động đến người tiêu dùng ở từng giai đoạn, từ đó tăng khả năng họ lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

Vậy đáp án đúng là D. B và C.

Câu 37:

Phát biểu sau đây là sai về phân loại hành vi mua hàng của ngưới tiêu dùng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu sai về phân loại hành vi mua hàng của người tiêu dùng.

Phương án A đúng vì trong hành vi mua phức tạp, người tiêu dùng cần nhiều thông tin và sự tư vấn, do đó nhân viên bán hàng và nhóm tham khảo đóng vai trò quan trọng.

Phương án B đúng vì mức độ tham gia trong quá trình mua thể hiện mức độ quan tâm và nỗ lực mà người tiêu dùng bỏ ra, chính là mức độ quan trọng của việc mua sắm.

Phương án C sai vì sự khác biệt giữa các nhãn hiệu chỉ là một trong các tiêu chí. Số lượng nhãn hiệu mà người tiêu dùng lựa chọn không phải là yếu tố chính để phân loại hành vi mua hàng.

Phương án D đúng vì những món hàng đắt tiền thường đi kèm với rủi ro cao hơn, do đó người mua cần cân nhắc kỹ lưỡng hơn, dẫn đến quá trình mua sắm phức tạp hơn.

Vậy, đáp án sai là C.

Câu 38:

Triết lý nào về quản trị Marketing cho rằng các công ty cần phải sản xuất cái mà người tiêu dùng mong muốn và như vậy sẽ thoả mãn được người tiêu dùng và thu được lợi nhuận?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi đề cập đến triết lý quản trị Marketing, trong đó công ty tập trung vào việc sản xuất những gì người tiêu dùng mong muốn để đạt được sự thỏa mãn và lợi nhuận.

* Quan điểm sản xuất: Tập trung vào sản xuất hàng loạt, giảm chi phí, ít quan tâm đến nhu cầu của người tiêu dùng.
* Quan điểm sản phẩm: Tập trung vào chất lượng sản phẩm, cải tiến liên tục, nhưng có thể bỏ qua nhu cầu thị trường.
* Quan điểm bán hàng: Tập trung vào việc bán những gì công ty sản xuất, sử dụng các biện pháp thuyết phục để bán hàng.
* Quan điểm Marketing: Tập trung vào việc tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, tạo ra giá trị cho khách hàng.

Như vậy, phương án D (Quan điểm Marketing) là phù hợp nhất với mô tả trong câu hỏi.

Câu 39:

Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu:

Lời giải: