Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung, trạng thái cao nhất của sự khòng hài lòng được biểu hiện bằng thái độ nào sau đây?
A. Tim kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp.
B. Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó.
C. Tây chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó.
D. Phân nàn với Ban lanh đạo doanh nghiệp
undefined. Viết thư hoặc gọi điện theo đường dây nóng cho doanh nghiệp.
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Câu hỏi này kiểm tra mức độ cao nhất của sự không hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm. Các phương án đưa ra đều thể hiện các mức độ không hài lòng khác nhau. Tuy nhiên, phương án C (Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó) thể hiện mức độ cao nhất, vì nó không chỉ ảnh hưởng đến bản thân khách hàng đó mà còn lan truyền sự không hài lòng đến những người khác, gây tổn hại lớn hơn cho doanh nghiệp.
* **Phương án A:** Chỉ thể hiện sự thay đổi trong hành vi mua sắm của khách hàng ở tương lai, chưa phải là phản ứng mạnh mẽ ngay lập tức.
* **Phương án B:** Mức độ ảnh hưởng rộng hơn A, nhưng vẫn chỉ giới hạn ở hành vi mua sắm của khách hàng đó.
* **Phương án D và E:** Cho thấy khách hàng vẫn muốn giải quyết vấn đề thông qua kênh chính thức, chưa đến mức tẩy chay công khai.
Do đó, phương án C là đáp án đúng nhất.
