Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm nào đó được gọi là:

Phân tích câu hỏi:

Câu hỏi yêu cầu xác định loại nhóm xã hội mà gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp thuộc về.

Đánh giá các phương án:

• A. Thứ cấp: Nhóm thứ cấp là nhóm lớn hơn, ít gắn bó cá nhân hơn, thường dựa trên mục tiêu hoặc nhiệm vụ cụ thể. Ví dụ: một tổ chức, một lớp học lớn. Gia đình và bạn bè không thuộc nhóm này.
• B. Tham khảo trực tiếp: Nhóm tham khảo là nhóm mà một cá nhân sử dụng làm cơ sở để so sánh và đánh giá bản thân. Nhóm tham khảo có thể là nhóm mà cá nhân đó thuộc về (nhóm thành viên) hoặc không thuộc về (nhóm không thành viên). "Tham khảo trực tiếp" không phải là một thuật ngữ chuẩn xác trong phân loại nhóm tham khảo, và nó không bao trùm hết các ví dụ đã cho.
• C. Sơ cấp: Nhóm sơ cấp là nhóm nhỏ, có sự tương tác trực tiếp, mật thiết và lâu dài giữa các thành viên. Gia đình, bạn bè thân thiết thuộc nhóm này. Hàng xóm và đồng nghiệp có thể là nhóm sơ cấp nếu có sự gắn bó chặt chẽ.
• D. (b) và (a): Kết hợp nhóm tham khảo và nhóm thứ cấp, không chính xác.
• E. (b) và (c): Kết hợp nhóm tham khảo và nhóm sơ cấp. Mặc dù một số nhóm như gia đình và bạn bè có thể đóng vai trò là nhóm tham khảo, nhưng đáp án này không bao quát hết và đáp án C chính xác hơn.

Kết luận:

Đáp án C là phù hợp nhất vì gia đình, bạn bè, hàng xóm (trong một số trường hợp) và đồng nghiệp (nếu có mối quan hệ thân thiết) đều là những ví dụ về nhóm sơ cấp.

Câu hỏi yêu cầu tìm điểm KHÔNG đúng khi so sánh việc mua hàng của doanh nghiệp (B2B) và người tiêu dùng cuối cùng (B2C). Ta xét từng đáp án:

• A. Số lượng người mua ít hơn: Đúng. Doanh nghiệp thường có ít khách hàng hơn so với thị trường tiêu dùng cá nhân.


• B. Quan hệ lâu dài và gắn bó giữa khách hàng và nhà cung cấp: Đúng. Trong B2B, việc xây dựng mối quan hệ lâu dài là rất quan trọng.


• C. Vấn đề thương lượng ít quan trọng hơn: Sai. Thương lượng là một phần rất quan trọng trong quá trình mua bán của doanh nghiệp, do giá trị các giao dịch thường lớn và các điều khoản phức tạp.


• D. Mang tính rủi ro phức tạp hơn: Đúng. Các quyết định mua hàng của doanh nghiệp thường liên quan đến nhiều yếu tố phức tạp và rủi ro cao hơn so với mua hàng tiêu dùng cá nhân.

Vậy đáp án C là không đúng.

Hộp đen ý thức của người tiêu dùng là một khái niệm trong marketing mô tả quá trình suy nghĩ và cảm xúc bên trong của người tiêu dùng khi họ đưa ra quyết định mua hàng. Người làm marketing cần tìm hiểu:

• Các đặc điểm cá nhân tuy biến của người tiêu dùng: Bao gồm các yếu tố như động cơ, nhận thức, kiến thức, thái độ và tính cách của người tiêu dùng. Những yếu tố này ảnh hưởng đến cách họ tiếp nhận và xử lý thông tin, cũng như cách họ đánh giá các sản phẩm và dịch vụ.


• Quy trình ra quyết định mua của người tiêu dùng: Bao gồm các giai đoạn như nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, quyết định mua và đánh giá sau mua. Việc hiểu rõ quy trình này giúp người làm marketing có thể tác động đến người tiêu dùng ở từng giai đoạn, từ đó tăng khả năng họ lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.

Vậy đáp án đúng là D. B và C.