Tiêu chuẩn nào đảm bảo chất lượng đối với khách hàng ngoài doanh nghiệp:

ISO 9001

ISO 9004

ISO 8402

ISO 19011

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Tiêu chuẩn ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, tập trung vào việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Do đó, nó là tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng đối với khách hàng ngoài doanh nghiệp.

ISO 9004 đưa ra các hướng dẫn để cải tiến hệ thống quản lý chất lượng, chứ không trực tiếp đảm bảo chất lượng với khách hàng.

ISO 8402 là tiêu chuẩn về từ vựng chất lượng, định nghĩa các thuật ngữ liên quan đến chất lượng.

ISO 19011 là tiêu chuẩn về hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý.

400+ câu hỏi trắc nghiệm Thương phẩm học - Quản lý chất lượng hàng hóa lời giải đầy đủ và logic - Phần 5

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 13:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm 3 nhóm chính:

1. Các tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng (ví dụ: ISO 9001).
2. Các tiêu chuẩn về hướng dẫn áp dụng (ví dụ: ISO 9000, ISO 9004).
3. Các tiêu chuẩn về kỹ thuật (ví dụ: ISO/TS 16949). Do đó, đáp án D là đáp án chính xác nhất.

Câu 14:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Cấu trúc bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm 5 nhóm chính. Trong đó, nhóm 1 tập trung vào các khái niệm và thuật ngữ cơ bản, nhóm 2 liên quan đến trách nhiệm quản lý, nhóm 3 đề cập đến quản lý nguồn lực, nhóm 4 tập trung vào việc tạo sản phẩm, và nhóm 5 liên quan đến đo lường, phân tích và cải tiến. Nhóm 3, liên quan đến quản lý nguồn lực (bao gồm con người, cơ sở hạ tầng và môi trường làm việc), đóng vai trò trung tâm vì nó hỗ trợ trực tiếp cho quá trình tạo sản phẩm và cung cấp dịch vụ. Do đó, đáp án D là chính xác.

Câu 15:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Vòng tròn chất lượng không phải là một phần của tiêu chuẩn ISO-9000 hay một sơ đồ nhân quả cụ thể nào. Nó là một nhóm nhỏ các công nhân làm cùng một công việc, thường xuyên và tự nguyện gặp gỡ để xác định, phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến công việc của họ. Do đó, không có phương án nào trong số các phương án A, B, và C là đúng.

Câu 16:

Chất lượng có thể được lượng hóa và thể hiện bằng công thức nào sau đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chất lượng (Q) thường được định nghĩa là tỷ lệ giữa giá trị sử dụng (P - Performance) và chi phí (B - Budget hoặc Burden). Theo đó, chất lượng tốt hơn khi giá trị sử dụng cao hơn so với chi phí bỏ ra. Tuy nhiên, để có ý nghĩa về mặt định lượng và so sánh, Q phải lớn hơn 0 (vì cả P và B thường dương), và không nhất thiết phải bằng 1 hoặc lớn hơn 1. Công thức Q = P/B > 0 thể hiện rằng chất lượng tồn tại khi giá trị sử dụng lớn hơn 0 và chi phí khác 0, hoặc khi giá trị sử dụng có tồn tại so với chi phí.

Câu 17:

Chất lượng có thể được lượng hóa và thể hiện bằng công thức Q = P/B Nếu Q = 1 có nghĩa là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Công thức Q = P/B, trong đó Q là chất lượng, P là hiệu năng (performance) và B là mong đợi (expectation). Nếu Q = 1, điều này có nghĩa là P = B, tức là hiệu năng sản phẩm/dịch vụ đáp ứng đúng mong đợi của người tiêu dùng. Do đó, người tiêu dùng được thỏa mãn, nhưng không nhất thiết là "hoàn toàn", vì mức độ thỏa mãn có thể khác nhau. Tuy nhiên, trong các lựa chọn được đưa ra, "Người tiêu dùng được thỏa mãn hoàn toàn" là đáp án gần đúng nhất và phù hợp nhất với ý nghĩa Q=1 trong công thức này.

Câu 18:

Kiểm tra định tính một chỉ tiêu chất lượng là tốt khi:

Lời giải: