Theo quan điểm Marketing đạo đức xã hội, người làm Marketing cần phải cân đối những khía cạnh nào khi xây dựng chính sách Marketing?

Có thể thu thập dữ liệu thứ cấp từ các nguồn:

Lời giải:

Đáp án đúng: a

Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu đã được thu thập và xử lý trước đó. Nguồn của dữ liệu thứ cấp có thể đến từ bên trong doanh nghiệp (ví dụ: báo cáo nội bộ, dữ liệu bán hàng, dữ liệu khách hàng) hoặc từ bên ngoài doanh nghiệp (ví dụ: báo cáo của chính phủ, nghiên cứu thị trường, dữ liệu từ các tổ chức khác).

Phương án A chỉ đề cập đến nguồn bên trong, phương án B chỉ đề cập đến nguồn bên ngoài, do đó không đầy đủ. Phương án D (thăm dò khảo sát) là phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp, không phải thứ cấp.

Vậy đáp án đúng là C: Cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp.

Câu 6:

Một cuộc nghiên cứu Marketing gần đây của doanh nghiệp X đã xác định được rằng nếu giá bán của sản phẩm tăng 15% thì doanh thu sẽ tăng 25%; cuộc nghiên cứu đó đã dùng phương pháp nghiên cứu nào trong các phương pháp nghiên cứu sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phương pháp thực nghiệm được sử dụng trong trường hợp này. Phương pháp thực nghiệm là phương pháp nghiên cứu trong đó nhà nghiên cứu chủ động tác động, thay đổi một hoặc một số yếu tố (trong trường hợp này là giá bán) và quan sát, đo lường sự thay đổi của các yếu tố khác (trong trường hợp này là doanh thu) để xác định mối quan hệ nhân quả giữa chúng. Nghiên cứu đã chủ động tăng giá bán để xem doanh thu thay đổi như thế nào, do đó đây là phương pháp thực nghiệm.

Các phương án khác không phù hợp vì:

Quan sát: Chỉ đơn thuần ghi nhận sự việc xảy ra mà không có sự tác động.
Phỏng vấn trực tiếp cá nhân: Thu thập thông tin thông qua hỏi đáp trực tiếp, không liên quan đến việc thay đổi giá và đo lường doanh thu.
Thăm dò: Là một hình thức thu thập thông tin chung, không đủ cụ thể để xác định mối quan hệ nhân quả như trong trường hợp này.

Câu 7:

Trong các yếu tố sau đây, yếu tố nào không thuộc về môi trường Marketing vi mô của doanh nghiệp?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Môi trường marketing vi mô bao gồm các yếu tố gần gũi và trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp. Các yếu tố này bao gồm: nhà cung cấp, trung gian marketing (như các công ty phân phối, đại lý), khách hàng, đối thủ cạnh tranh và công chúng. Tỷ lệ lạm phát hàng năm là một yếu tố thuộc môi trường marketing vĩ mô, ảnh hưởng đến toàn bộ nền kinh tế và gián tiếp tác động đến doanh nghiệp.

Vậy đáp án đúng là: C. Tỷ lệ lạm phát hàng năm.

Câu 8:

Khi phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp, nhà phân tích sẽ thấy được:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phân tích môi trường bên trong doanh nghiệp tập trung vào việc đánh giá các nguồn lực, năng lực và quy trình nội bộ của doanh nghiệp. Mục tiêu là xác định những điểm mạnh (Strengths) mà doanh nghiệp có thể tận dụng và những điểm yếu (Weaknesses) cần khắc phục hoặc cải thiện. Do đó, đáp án đúng là B.

Câu 9:

Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua và sử dung; trạng thái cao nhất của sự không hài lòng được biểu hiẹn bằng thái độ nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khi khách hàng không hài lòng với sản phẩm, mức độ cao nhất của sự không hài lòng thể hiện ở việc họ không chỉ đơn thuần không mua lại sản phẩm đó mà còn chủ động tẩy chay và lan truyền những thông tin tiêu cực về sản phẩm đến những người khác. Điều này gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và doanh thu của doanh nghiệp.

* A. Tìm kiếm sản phẩm khác thay thế cho sản phẩm vừa mua trong lần mua kế tiếp: Thể hiện sự không hài lòng nhưng chưa đến mức độ cao nhất.
* B. Không mua lại tất cả các sản phẩm khác của doanh nghiệp đó: Mức độ không hài lòng cao hơn A, nhưng vẫn chưa phải là cao nhất.
* C. Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm đó: Đây là biểu hiện cao nhất của sự không hài lòng vì khách hàng chủ động gây ảnh hưởng tiêu cực đến doanh nghiệp.
* D. Phàn nàn với Ban lãnh đạo doanh nghiệp: Cho thấy khách hàng vẫn muốn giải quyết vấn đề với doanh nghiệp.
* E. Viết thư hoặc gọi điện theo đường dây nóng cho doanh nghiệp: Tương tự D, khách hàng vẫn muốn phản hồi và có khả năng tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ nếu vấn đề được giải quyết.

Câu 10:

Hành vi mua của tổ chức khác với hành vi mua của người tiêu dùng ở chỗ:

Lời giải: