Theo mô hình AKLPCP, các trạng thái liên quan đến việc mua hàng của một khách hàng lần lượt là:
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Mô hình AKLPCP (Awareness, Knowledge, Liking, Preference, Conviction, Purchase) mô tả các giai đoạn mà một khách hàng trải qua trước khi quyết định mua một sản phẩm hoặc dịch vụ. Theo đó, khách hàng lần lượt trải qua các trạng thái:
1. **Nhận biết (Awareness):** Khách hàng biết đến sự tồn tại của sản phẩm hoặc dịch vụ.
2. **Hiểu (Knowledge):** Khách hàng có kiến thức về sản phẩm/dịch vụ, tính năng và lợi ích của nó.
3. **Ưa chuộng (Liking):** Khách hàng bắt đầu có cảm tình và thích sản phẩm/dịch vụ.
4. **Thiện cảm (Preference):** Khách hàng ưu tiên sản phẩm/dịch vụ này hơn so với các đối thủ cạnh tranh.
5. **Ý định mua (Conviction):** Khách hàng có ý định mạnh mẽ muốn mua sản phẩm/dịch vụ.
6. **Hành động mua (Purchase):** Khách hàng thực hiện hành động mua sản phẩm/dịch vụ.
Vì vậy, đáp án A là đáp án chính xác nhất, mô tả đúng trình tự các trạng thái theo mô hình AKLPCP.