Quyết định quan trọng đối với hoạt động quản lý bao gồm:

Kênh phân phối:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kênh phân phối là một tập hợp các tổ chức và cá nhân độc lập, có liên quan đến nhau, tham gia vào quá trình đưa sản phẩm/dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Đáp án A không đúng vì kênh phân phối có thể trực tiếp (không có trung gian).

Đáp án C không đúng vì không phải lúc nào cũng cần công ty kho vận, đặc biệt trong kênh phân phối trực tiếp hoặc kênh ngắn.

Đáp án D không đúng vì A và C sai.

Câu 22:

Yếu tố nào sau đây không thuộc cơ cấu chia thị

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Cơ cấu chia thị (promotion mix) là tập hợp các công cụ truyền thông marketing mà công ty sử dụng để truyền đạt và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Các công cụ này bao gồm:

* Quảng cáo (Advertising): Bất kỳ hình thức trình bày và xúc tiến gián tiếp các ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ được trả tiền bởi một chủ thể nhất định.
* Khuyến mãi (Sales Promotion): Các ưu đãi ngắn hạn để khuyến khích việc mua hoặc bán một sản phẩm/dịch vụ.
* Bán hàng trực tiếp cá nhân (Personal Selling): Tương tác trực tiếp giữa đại diện bán hàng và khách hàng tiềm năng để giới thiệu, thuyết phục và bán sản phẩm/dịch vụ.
* Quan hệ công chúng (Public Relations): Xây dựng quan hệ tốt với nhiều đối tượng công chúng của công ty thông qua việc tuyên truyền, xây dựng hình ảnh, xử lý tin đồn và tổ chức sự kiện.
* Marketing trực tiếp (Direct Marketing): Giao tiếp trực tiếp với từng khách hàng mục tiêu để thu hút phản hồi ngay lập tức và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Dịch vụ hậu mãi (After-sales service) không thuộc cơ cấu chia thị. Đó là các dịch vụ được cung cấp sau khi bán hàng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và xây dựng lòng trung thành. Vì vậy, đáp án C là đáp án đúng.

Câu 23:

Điền vào chỗ trống "Marketing là một quy trình các hoạt động ............. nhu cầu, mong muốn của cá nhân hay tổ chức".

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Marketing được định nghĩa là một quy trình xã hội và quản lý, qua đó các cá nhân và tổ chức đạt được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác. Trọng tâm của định nghĩa này là việc *nắm bắt* được nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu, sau đó *quản trị* các hoạt động marketing để đáp ứng những nhu cầu đó một cách hiệu quả, và cuối cùng là *thỏa mãn* nhu cầu của khách hàng, tạo ra sự hài lòng và trung thành. Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 24:

Câu nào sau đây là đúng nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về khái niệm "nhu cầu tự nhiên".

Phương án A: Sai. Nhu cầu tự nhiên không chỉ đơn thuần là cảm giác thiếu thốn, mà còn là những nhu cầu cơ bản, thiết yếu cho sự tồn tại.
Phương án B: Đúng. Nhu cầu tự nhiên là những nhu cầu cơ bản, vốn có của con người, như ăn, mặc, ở, đi lại, thở... để duy trì sự sống và phát triển.
Phương án C: Sai. Nhu cầu tự nhiên không chỉ giới hạn ở các sản phẩm tự nhiên mà còn bao gồm các nhu cầu thiết yếu khác.
Phương án D: Sai. Chinh phục thiên nhiên có thể dẫn đến các nhu cầu khác, nhưng không phải là định nghĩa của nhu cầu tự nhiên.

Vì vậy, đáp án đúng nhất là B.

Câu 25:

Quản trị Marketing bao gồm các công việc:(1) Nghiên cứu môi trường và thị trường thị trường(2) Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu,(3) Hoạch định chương trình Marketing hỗn hợp(4) Tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing.Quy trình đúng trong quá trình này là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quy trình quản trị Marketing bao gồm các bước theo thứ tự sau:

1. Nghiên cứu môi trường và thị trường: Đây là bước đầu tiên và quan trọng nhất để thu thập thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh, khách hàng và các yếu tố môi trường khác ảnh hưởng đến hoạt động Marketing.
2. Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu: Sau khi có thông tin từ nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp tiến hành phân chia thị trường thành các nhóm nhỏ hơn (phân đoạn thị trường) và lựa chọn một hoặc một vài phân đoạn tiềm năng nhất để tập trung nguồn lực (thị trường mục tiêu).
3. Hoạch định chương trình Marketing hỗn hợp (Marketing Mix): Dựa trên thị trường mục tiêu đã chọn, doanh nghiệp xây dựng chiến lược Marketing bao gồm các yếu tố: sản phẩm (Product), giá cả (Price), phân phối (Place) và chiêu thị (Promotion).
4. Tổ chức thực hiện và kiểm tra các hoạt động Marketing: Sau khi kế hoạch Marketing được xây dựng, doanh nghiệp triển khai các hoạt động Marketing và liên tục kiểm tra, đánh giá kết quả để điều chỉnh khi cần thiết.

Vậy đáp án đúng là A: (1) (2) (3) (4).

Câu 26:

Sự khác biệt giữa marketing và bán hàng là ở:

Lời giải: