Theo H.Koontz và O'Donnell "Cơ chế kiểm soát cần phải được thiết kế trên … và căn cứ theo cấp bậc của đối tượng được kiểm soát"

Chuyển giao

Giao dịch

Đổi hàng

Bán hàng

Khách hàng đang cần sản phẩm Z, hãy tập trung nguồn lực sản xuất và marketing sản phẩm đó

Chúng ta cố gắng bán những sản phẩm có chất lượng cao

Doanh thu sẽ giảm hãy tập trung mọi khả năng để đẩy mạnh bán hàng

Những chi phí cho khâu kiểm kê quá cao, chúng ta phải cắt giảm

Kỳ vọng của người mua về giá trị tiêu dùng của sản phẩm

Kết quả so sánh giữa giá trị tiêu dùng của sản phẩm với kỳ vọng của khách hàng

Giá trị tiêu dùng thực tế của sản phẩm

Chi phí khách hàng bỏ ra để sở hữu sản phẩm

Dòng chảy thông tin

Dòng đàm phán

Dòng chia sẻ rủi ro

Dòng chuyển quyền sở hữu

Số lượng, chi phí và thời gian

Chi phí, thời gian và không gian

Số lượng, thời gian và không gian

Chi phí, số lượng và không gian

Làm cho người tiêu dùng mua nhiều hàng hoá hơn

Giới thiệu được thành tựu của doanh nghiệp

Nâng cao chất lượng cuộc sống của mọi người

Định vị hình ảnh sản phẩm trong người tiêu dùng

Báo chí

Tạp chí

Truyền hình

Biển quảng cáo

Chuyên gia tư vấn độc lập hỗ trợ người tiêu dùng

Người hướng dẫn mua hàng trực tuyến

Nhân viên bán hàng của công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mục tiêu

Thông qua các phương tiện truyền phát tin, không có sự tiếp xúc trực tiếp cá nhân, không có cơ chế thu nhận thông tin ngược chiều

Quảng cáo

Quan hệ công chúng

Bán hàng cá nhân

Marketing trực tiếp

Dịch vụ đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng

Dịch vụ có chi phí thấp

Dịch vụ đáp ứng và vượt qua được sự kỳ vọng của khách hàng

Dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và quan trọng đối với khách hàng