Lời phát biểu nào dưới đây thể hiện đúng nhất quan điểm kinh doanh định hướng vào khách hàng?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Quan điểm kinh doanh định hướng vào khách hàng tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Trong các lựa chọn trên, phương án A thể hiện rõ nhất điều này: "Khách hàng đang cần sản phẩm Z, hãy tập trung nguồn lực sản xuất và marketing sản phẩm đó." Phương án này trực tiếp thể hiện sự tập trung vào nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh hoạt động kinh doanh để đáp ứng nhu cầu đó.
Các phương án khác không thể hiện rõ quan điểm này:
- B. Tập trung vào chất lượng sản phẩm là quan trọng, nhưng chưa đủ để thể hiện định hướng khách hàng.
- C. Tập trung vào doanh thu là mục tiêu kinh doanh chung, không đặc trưng cho định hướng khách hàng.
- D. Cắt giảm chi phí kiểm kê là hoạt động quản lý nội bộ, không liên quan trực tiếp đến việc đáp ứng nhu cầu khách hàng.
