Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc:

Lỗ hổng khách hàng (Customer gap) là khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ và nhận thức thực tế của họ về dịch vụ đó sau khi trải nghiệm. Phương án A mô tả chính xác định nghĩa này. Các phương án khác không phản ánh đầy đủ hoặc chính xác khái niệm này.

Lỗ hổng thứ nhất trong mô hình chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) phát sinh khi doanh nghiệp không hiểu rõ sự mong đợi của khách hàng. Điều này thường bắt nguồn từ việc doanh nghiệp thiếu định hướng marketing, cụ thể là không thực hiện đầy đủ các nghiên cứu thị trường, khảo sát khách hàng, và phân tích dữ liệu để nắm bắt được nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Các lựa chọn khác không trực tiếp dẫn đến việc không hiểu mong đợi của khách hàng như:
- Thiếu những chuẩn mực theo suy nghĩ của khách hàng: Đây là vấn đề liên quan đến việc thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ, không phải là nguyên nhân gốc rễ của việc không hiểu mong đợi.
- Thiếu chính sách nguồn nhân lực: Chính sách nhân sự có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, nhưng không phải là nguyên nhân trực tiếp gây ra việc không hiểu mong đợi của khách hàng.
- Thông đạt theo chiều ngang không tương thích: Vấn đề này liên quan đến sự phối hợp giữa các bộ phận trong doanh nghiệp, không trực tiếp gây ra việc không hiểu mong đợi của khách hàng.

Đo lường thành công của chiến dịch Marketing có thể được thực hiện thông qua nhiều yếu tố khác nhau. Doanh thu bán hàng là một chỉ số quan trọng cho thấy hiệu quả trực tiếp của chiến dịch. Sự nhận biết nhãn hiệu/thương hiệu tăng lên cho thấy chiến dịch đã thành công trong việc xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Tăng trưởng thị phần cho thấy chiến dịch đã giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh được thị trường lớn hơn so với đối thủ cạnh tranh. Vì cả ba yếu tố này đều là những thước đo quan trọng để đánh giá sự thành công của một chiến dịch Marketing, nên đáp án D là chính xác nhất.

Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là nhằm đảm bảo dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất (A), cho phép giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ (B), và giảm thiểu sự khác biệt để định ngân sách và kế hoạch hóa nhân sự chính xác hơn (C). Vì vậy, đáp án D ("Tất cả các câu trên") là đáp án đúng nhất vì nó bao hàm tất cả các mục đích trên.

Quản lý marketing bao gồm việc quản lý hiện trạng cầu (nghiên cứu và dự báo nhu cầu thị trường), quản lý các loại hình chiến lược và hệ thống marketing hỗn hợp (xây dựng và triển khai các chiến lược tiếp thị phù hợp), và quan niệm quản lý marketing (áp dụng các nguyên tắc và triết lý quản lý vào hoạt động marketing). Vì vậy, đáp án D (Tất cả các phương án trên) là đáp án chính xác.