JavaScript is required

Lỗ hỏng khách hàng:

A.

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng

B.

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của khách hàng và của công ty.

C.

Sự khác biệt giữa những kỳ vọng và nhận thức của công ty

D.

Cả 3 sai

Trả lời:

Đáp án đúng: A


Lỗ hổng khách hàng (Customer gap) là khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ và nhận thức thực tế của họ về dịch vụ đó sau khi trải nghiệm. Phương án A mô tả chính xác định nghĩa này. Các phương án khác không phản ánh đầy đủ hoặc chính xác khái niệm này.

Câu hỏi liên quan