Những yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình định giá dịch vụ:

Chu kỳ sống, độ co giản

Cung cầu

Hiện trạng kinh tế, yếu tố đầu vào

Thông tin, chi phí chìm

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Quá trình định giá dịch vụ chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi nhiều yếu tố, bao gồm cung và cầu, hiện trạng kinh tế (lạm phát, tăng trưởng), chi phí đầu vào (nhân công, nguyên vật liệu). Chu kỳ sống và độ co giãn của sản phẩm/dịch vụ cũng tác động đến chiến lược giá. Tuy nhiên, thông tin (ví dụ: thông tin về đối thủ cạnh tranh) và chi phí chìm (chi phí đã phát sinh và không thể thu hồi) không ảnh hưởng trực tiếp đến việc xác định mức giá bán dịch vụ, mặc dù chúng có thể ảnh hưởng đến quyết định kinh doanh tổng thể. Do đó, đáp án D là phù hợp nhất.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 3

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 3:

Dịch vụ nào sau đây gọi là dịch vụ gia tăng của dịch vụ cắt/uốn tóc:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Dịch vụ gia tăng là những dịch vụ bổ sung, mang lại giá trị cao hơn cho khách hàng so với dịch vụ cốt lõi (cắt/uốn tóc). Trong các lựa chọn trên:

A. Thợ giỏi: Thợ giỏi là một yếu tố quan trọng, nhưng nó thuộc về chất lượng dịch vụ cốt lõi hơn là dịch vụ gia tăng.
B. Kinh doanh lâu năm: Kinh nghiệm kinh doanh là một lợi thế, nhưng nó không trực tiếp là một dịch vụ gia tăng cho khách hàng.
C. Có trị liệu sắc đẹp: Đây là một dịch vụ bổ sung, làm tăng thêm giá trị cho khách hàng khi đến cắt/uốn tóc. Khách hàng có thể làm thêm các dịch vụ làm đẹp khác, giúp tiết kiệm thời gian và tăng trải nghiệm.

Vì vậy, đáp án C là phù hợp nhất.

Câu 4:

Lỗ hỏng khách hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Lỗ hổng khách hàng (Customer gap) là khoảng cách giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ và nhận thức thực tế của họ về dịch vụ đó sau khi trải nghiệm. Phương án A mô tả chính xác định nghĩa này. Các phương án khác không phản ánh đầy đủ hoặc chính xác khái niệm này.

Câu 5:

Nguyên nhân dẫn đến lỗ hỏng thứ nhất (doanh nghiệp không hiểu sự mong đợi của khách hàng) là do:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Lỗ hổng thứ nhất trong mô hình chất lượng dịch vụ (SERVQUAL) phát sinh khi doanh nghiệp không hiểu rõ sự mong đợi của khách hàng. Điều này thường bắt nguồn từ việc doanh nghiệp thiếu định hướng marketing, cụ thể là không thực hiện đầy đủ các nghiên cứu thị trường, khảo sát khách hàng, và phân tích dữ liệu để nắm bắt được nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng. Các lựa chọn khác không trực tiếp dẫn đến việc không hiểu mong đợi của khách hàng như:
- Thiếu những chuẩn mực theo suy nghĩ của khách hàng: Đây là vấn đề liên quan đến việc thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ, không phải là nguyên nhân gốc rễ của việc không hiểu mong đợi.
- Thiếu chính sách nguồn nhân lực: Chính sách nhân sự có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, nhưng không phải là nguyên nhân trực tiếp gây ra việc không hiểu mong đợi của khách hàng.
- Thông đạt theo chiều ngang không tương thích: Vấn đề này liên quan đến sự phối hợp giữa các bộ phận trong doanh nghiệp, không trực tiếp gây ra việc không hiểu mong đợi của khách hàng.

Câu 6:

Đo lường thành công của chiến dịch Marketing bằng cách nào:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Đo lường thành công của chiến dịch Marketing có thể được thực hiện thông qua nhiều yếu tố khác nhau. Doanh thu bán hàng là một chỉ số quan trọng cho thấy hiệu quả trực tiếp của chiến dịch. Sự nhận biết nhãn hiệu/thương hiệu tăng lên cho thấy chiến dịch đã thành công trong việc xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Tăng trưởng thị phần cho thấy chiến dịch đã giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh được thị trường lớn hơn so với đối thủ cạnh tranh. Vì cả ba yếu tố này đều là những thước đo quan trọng để đánh giá sự thành công của một chiến dịch Marketing, nên đáp án D là chính xác nhất.

Câu 7:

Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục đích của việc đặt ra quy trình dịch vụ là nhằm đảm bảo dịch vụ được cung ứng nhanh nhất, hiệu quả nhất với chi phí thấp nhất (A), cho phép giám sát và đánh giá chất lượng dịch vụ (B), và giảm thiểu sự khác biệt để định ngân sách và kế hoạch hóa nhân sự chính xác hơn (C). Vì vậy, đáp án D ("Tất cả các câu trên") là đáp án đúng nhất vì nó bao hàm tất cả các mục đích trên.

Câu 8:

Nội dung của quản lý marketing gồm

Lời giải: