The fourth step in the consumer buying process is:

Trong việc kích cầu tiêu dùng, "Quảng cáo" được coi là một yếu tố từ bên ngoài tác động vào người tiêu dùng. Nó không phải là yếu tố nội tại (Internal actors), cũng không nhất thiết phải là yếu tố truyền thống (Traditional actors) hay hiện đại (Modern actor) mà là một tác nhân bên ngoài (External actors) có mục đích truyền tải thông điệp và thuyết phục người tiêu dùng. Do đó, đáp án chính xác là: External actors

Câu hỏi yêu cầu xác định bước nào trong quy trình mua sắm của người tiêu dùng liên quan đến việc thu thập thông tin về sản phẩm. - Phương án 1: "The need arises" (Nảy sinh nhu cầu) là bước đầu tiên, khi người tiêu dùng nhận ra họ cần một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó. Bước này không liên quan đến việc thu thập thông tin. - Phương án 2: "Look for information" (Tìm kiếm thông tin) là bước mà người tiêu dùng chủ động tìm kiếm thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau để giải quyết nhu cầu của họ. Đây chính là bước thu thập thông tin. - Phương án 3: "Assessment of possibilities" (Đánh giá các khả năng) là bước mà người tiêu dùng so sánh và đánh giá các lựa chọn khác nhau dựa trên thông tin đã thu thập. - Phương án 4: "Make a decision to buy" (Đưa ra quyết định mua) là bước cuối cùng, khi người tiêu dùng quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó. Do đó, đáp án đúng là phương án 2: Tìm kiếm thông tin.

Các yếu tố có ảnh hưởng sâu sắc nhất đến hành vi mua của người tiêu dùng bao gồm các yếu tố văn hóa (cultural factors) và yếu tố xã hội (social factors). Các yếu tố văn hóa bao gồm văn hóa, nhánh văn hóa và tầng lớp xã hội. Các yếu tố xã hội bao gồm nhóm tham khảo, gia đình, vai trò và địa vị xã hội. Các yếu tố này định hình giá trị, nhận thức, sở thích và hành vi của người tiêu dùng, từ đó tác động lớn đến quyết định mua hàng của họ. Các yếu tố khác như 'customer status factor' (yếu tố trạng thái khách hàng) không phải là thuật ngữ phổ biến trong marketing, và 'personal characteristics factor' (yếu tố đặc điểm cá nhân) là một phạm trù rộng hơn, bao gồm nhiều yếu tố nhỏ lẻ khác, nhưng không có sức ảnh hưởng bằng yếu tố văn hóa và xã hội.

Hành vi mua hàng của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng từ các ngôi sao âm nhạc, phim ảnh, bóng đá,... vì các yếu tố xã hội. Các yếu tố xã hội bao gồm nhóm tham khảo (những người có ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của một cá nhân), gia đình, vai trò và địa vị xã hội. Các ngôi sao và những người nổi tiếng thuộc nhóm tham khảo, và người tiêu dùng thường có xu hướng bắt chước hoặc làm theo những gì họ thấy ở những người này để thể hiện sự đồng điệu hoặc nâng cao địa vị xã hội của mình.

Các yếu tố khác:

• Yếu tố văn hóa: Văn hóa ảnh hưởng đến các giá trị, nhận thức và mong muốn cơ bản của một người.
• Yếu tố tình trạng khách hàng: Không phải là một yếu tố được công nhận chính thức trong hành vi người tiêu dùng.
• Yếu tố đặc điểm cá nhân: Bao gồm tuổi tác, nghề nghiệp, tình hình kinh tế, lối sống và tính cách của người tiêu dùng.

Phân tích SWOT là một công cụ chiến lược được sử dụng để đánh giá Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses), Cơ hội (Opportunities) và Thách thức (Threats) của một dự án hoặc một tổ chức. * **Điểm mạnh (Strengths):** Các yếu tố bên trong giúp tổ chức đạt được lợi thế cạnh tranh. * **Điểm yếu (Weaknesses):** Các yếu tố bên trong gây cản trở cho sự phát triển của tổ chức. * **Cơ hội (Opportunities):** Các yếu tố bên ngoài có thể mang lại lợi ích cho tổ chức. * **Thách thức (Threats):** Các yếu tố bên ngoài có thể gây hại cho tổ chức. Trong trường hợp này, "xung đột nội bộ" là một yếu tố bên trong và gây cản trở cho sự phát triển của tổ chức. Do đó, nó thuộc về **Điểm yếu (Weaknesses)**.