What step in the consumer shopping process is collecting product-related information?

Hành vi mua hàng của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng từ các ngôi sao âm nhạc, phim ảnh, bóng đá,... vì các yếu tố xã hội. Các yếu tố xã hội bao gồm nhóm tham khảo (những người có ảnh hưởng đến thái độ và hành vi của một cá nhân), gia đình, vai trò và địa vị xã hội. Các ngôi sao và những người nổi tiếng thuộc nhóm tham khảo, và người tiêu dùng thường có xu hướng bắt chước hoặc làm theo những gì họ thấy ở những người này để thể hiện sự đồng điệu hoặc nâng cao địa vị xã hội của mình.

Các yếu tố khác:

• Yếu tố văn hóa: Văn hóa ảnh hưởng đến các giá trị, nhận thức và mong muốn cơ bản của một người.
• Yếu tố tình trạng khách hàng: Không phải là một yếu tố được công nhận chính thức trong hành vi người tiêu dùng.
• Yếu tố đặc điểm cá nhân: Bao gồm tuổi tác, nghề nghiệp, tình hình kinh tế, lối sống và tính cách của người tiêu dùng.

Hoạt động "chia thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn trên cơ sở sự khác biệt về nhu cầu, mong muốn và hành vi" được gọi là phân khúc thị trường (Market segmentation). Phân khúc thị trường là quá trình phân chia một thị trường rộng lớn, không đồng nhất thành các phân khúc nhỏ hơn, đồng nhất hơn dựa trên các đặc điểm chung. Các phân khúc này sau đó có thể được nhắm mục tiêu hiệu quả hơn bằng các chiến lược marketing phù hợp.

• Định vị thị trường (Market positioning): Là việc tạo ra một hình ảnh hoặc ấn tượng cụ thể về sản phẩm hoặc thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu.
• Phân đoạn thị trường (Market Segment): Là một nhóm khách hàng có các đặc điểm chung. Đây là kết quả của quá trình phân khúc thị trường.
• Lựa chọn thị trường mục tiêu (Target market selection): Là quá trình đánh giá các phân khúc thị trường khác nhau và quyết định phân khúc nào mà công ty sẽ phục vụ.