Tên gọi xuất xứ và chỉ dẫn địa lý khác nhau như thế nào?

Yếu tố không quyết định cụ thể hình ảnh của DN thông qua cảm nhân của người tiêu dùng là?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Hình ảnh của doanh nghiệp trong tâm trí người tiêu dùng chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm lực lượng lao động (cách nhân viên giao tiếp và phục vụ khách hàng), hệ thống phân phối (sự tiện lợi và khả năng tiếp cận sản phẩm), sản phẩm (chất lượng, thiết kế, tính năng) và các hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D). Tuy nhiên, trong các yếu tố này, các hoạt động R&D có tác động gián tiếp hơn đến cảm nhận trực tiếp của người tiêu dùng so với các yếu tố còn lại. Lực lượng lao động, hệ thống phân phối và sản phẩm tác động trực tiếp đến trải nghiệm và nhận thức của người tiêu dùng. Các hoạt động R&D đóng vai trò quan trọng trong việc cải tiến sản phẩm và quy trình, nhưng tác động của nó lên hình ảnh của doanh nghiệp thường không rõ ràng bằng các yếu tố khác. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 5:

Các yếu tố hữu hình của thương hiệu có khả năng nhận phát âm được:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các yếu tố hữu hình của thương hiệu, đặc biệt là khả năng nhận biết thông qua phát âm.

A. Tên công ty: Tên công ty là một yếu tố hữu hình và hoàn toàn có thể phát âm được.
B. Logo: Logo là một yếu tố hữu hình, nhưng chủ yếu được nhận diện bằng hình ảnh, không phải bằng âm thanh.
C. Màu sắc: Màu sắc là một yếu tố hữu hình, nhưng không thể phát âm được.
D. Biểu tượng: Biểu tượng tương tự như logo, được nhận diện bằng hình ảnh.

Do đó, đáp án đúng nhất là A. Tên công ty, vì nó là yếu tố hữu hình duy nhất trong các lựa chọn có thể phát âm được.

Câu 6:

Các thành tố tạo thành tài sản thương hiệu không bao gồm:6

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tài sản thương hiệu (Brand Equity) là giá trị tăng thêm mà một thương hiệu mang lại cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó được xây dựng dựa trên nhận thức, thái độ và cảm xúc của khách hàng đối với thương hiệu. Các thành tố chính tạo nên tài sản thương hiệu bao gồm:

* Nhận biết thương hiệu (Brand Awareness): Mức độ khách hàng quen thuộc và nhớ đến thương hiệu.
* Liên kết thương hiệu (Brand Association): Những liên tưởng, hình ảnh, hoặc ý nghĩa mà khách hàng gắn liền với thương hiệu.
* Chất lượng cảm nhận (Perceived Quality): Đánh giá của khách hàng về chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ mà thương hiệu cung cấp.
* Lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyalty): Mức độ khách hàng tiếp tục mua sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu.

Giá trị thương hiệu (Brand Value) là một khái niệm rộng hơn, thể hiện giá trị tài chính của thương hiệu đối với công ty. Nó là kết quả của việc xây dựng tài sản thương hiệu mạnh mẽ, nhưng không phải là một thành tố cấu thành nên tài sản thương hiệu.

Vậy đáp án đúng là B. Giá trị thương hiệu

Câu 7:

Đâu không nằm trong 5 nhóm chỉ tiêu để xem xét cảm nhận của khách hàng đối với các dịch vụ vô hình:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mô hình SERVQUAL được phát triển để đo lường chất lượng dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ vô hình. Mô hình này tập trung vào 5 khía cạnh chính (còn gọi là 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ) để đánh giá sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và trải nghiệm thực tế của họ. Năm thành phần chính bao gồm:

Độ tin cậy (Reliability): Khả năng thực hiện dịch vụ một cách chính xác và đáng tin cậy.
Độ đáp ứng (Responsiveness): Sẵn lòng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng.
Năng lực phục vụ (Assurance): Kiến thức và sự lịch sự của nhân viên, cùng khả năng tạo dựng niềm tin cho khách hàng.
Đồng cảm (Empathy): Sự quan tâm, thấu hiểu và cá nhân hóa dịch vụ cho từng khách hàng.
Tính hữu hình (Tangibles): Sự xuất hiện của cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân viên và tài liệu truyền thông.

Do đó, "Trung thành" không nằm trong 5 nhóm chỉ tiêu này.

Câu 8:

Mô hình tháp trung thành thương hiệu của Milward Brown bao gồm những cấp độ nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mô hình tháp trung thành thương hiệu của Milward Brown gồm 4 cấp độ, thể hiện sự phát triển lòng trung thành của khách hàng đối với một thương hiệu. Cụ thể, các cấp độ bao gồm: Khách qua đường (Switchers), Người mua quen (Regulars), Người mua quan tâm đến chi phí chuyển đổi (Switchers with Switching Cost), và Người mua hết lòng (Loyals).

Câu 9:

Sứ mệnh của 1 thương hiệu là gì?

Lời giải: