Đâu không nằm trong 5 nhóm chỉ tiêu để xem xét cảm nhận của khách hàng đối với các dịch vụ vô hình:

Khách qua đường, Người mua quen, Người mua thân thiết, Người mua hết lòng

Khách qua đường, Người mua quen, Người mua quan tâm đến chi phí chuyển đổi, Người mua hết lòng

Khách qua đường, Người mua quen, Người mua quen quan tâm đến chi phí chuyển đổi, Người mua hết lòng

Khách qua đường, Người mua quen, Người mua quen quan tâm đến chi phí chuyển đổi, Người mua thân thiết, Người mua hết lòng

Gợi ra 1 định hướng cho tương lai, 1 khát vọng của thương hiệu về những điều mà nó muốn đạt tới

Dùng để chỉ mục đích của thương hiệu đó, lí do và ý nghĩa của sự ra đời và tồn tại của nó

Là mục tiêu tổng quát của thương hiệu

A và B

Nhà phân phối, khách hàng, nghiên cứu thị trường

Khách hàng, hoạt động truyền thông của đối thủ, nghiên cứu marketing

Nhà phân phối, khách hàng, nghiên cứu thị trường, hoạt động truyền thông của đối thủ

Không có đáp án đúng

Khách hàng

Hoạt động truyền thông của đối thủ

Nghiên cứu marketing

Xu hướng phát triển của ngành

Phân tích nhu cầu khách hàng mục tiêu

Phân tích thương hiệu đối thủ cạnh tranh

Phân đoạn thị trường

Phân tích xu hướng phát triển của ngành

Chiến lược tài chính

Chiến lược sản xuất

Chiến lược Marketing

Chiến lược cấp cơ sở

Chiến lược cấp cơ sở - Chiến lược cấp doanh nghiệp - Chiến lược cấp chức năng

Chiến lược cấp doanh nghiệp - Chiến lược cấp chức năng - Chiến lược cấp cơ sở

Chiến lược cấp doanh nghiệp - Chiến lược cấp cơ sở - Chiến lược cấp chức

Chiến lược cấp chức năng - Chiến lược cấp doanh nghiệp - Chiến lược cấp cơ sở

9

10

11

12

Tạo dựng niềm tin

Thay đổi quan điểm và hành vi

Nâng cao giá trị của sản phẩm

Kích cầu tiêu thụ sản phẩm

Nghiên cứu

Thiết kế

Phác thảo ý tưởng

Lên kế hoạch