Mô hình tháp trung thành thương hiệu của Milward Brown bao gồm những cấp độ nào?

Khách qua đường, Người mua quen, Người mua thân thiết, Người mua hết lòng

Khách qua đường, Người mua quen, Người mua quan tâm đến chi phí chuyển đổi, Người mua hết lòng

Khách qua đường, Người mua quen, Người mua quen quan tâm đến chi phí chuyển đổi, Người mua hết lòng

Khách qua đường, Người mua quen, Người mua quen quan tâm đến chi phí chuyển đổi, Người mua thân thiết, Người mua hết lòng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Mô hình tháp trung thành thương hiệu của Milward Brown gồm 4 cấp độ, thể hiện sự phát triển lòng trung thành của khách hàng đối với một thương hiệu. Cụ thể, các cấp độ bao gồm: Khách qua đường (Switchers), Người mua quen (Regulars), Người mua quan tâm đến chi phí chuyển đổi (Switchers with Switching Cost), và Người mua hết lòng (Loyals).

200+ Câu hỏi trắc nghiệm Thương hiệu trong kinh doanh quốc tế giải thích đáp án ngắn gọn, dễ hiểu - Phần 3

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 9:

Sứ mệnh của 1 thương hiệu là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Sứ mệnh của một thương hiệu bao gồm cả việc vạch ra định hướng tương lai, thể hiện khát vọng của thương hiệu và chỉ ra mục đích tồn tại, ý nghĩa của thương hiệu đó. Do đó, đáp án D (A và B) là đáp án chính xác nhất.

* A. Gợi ra 1 định hướng cho tương lai, 1 khát vọng của thương hiệu về những điều mà nó muốn đạt tới: Đây là một phần của sứ mệnh, thể hiện tầm nhìn và mục tiêu dài hạn.
* B. Dùng để chỉ mục đích của thương hiệu đó, lí do và ý nghĩa của sự ra đời và tồn tại của nó: Đây cũng là một phần quan trọng của sứ mệnh, giải thích lý do thương hiệu tồn tại và giá trị mà nó mang lại.
* C. Là mục tiêu tổng quát của thương hiệu: Mục tiêu tổng quát là một phần của chiến lược, còn sứ mệnh bao hàm ý nghĩa và mục đích sâu xa hơn.

Câu 10:

Nguồn thông tin mà doanh nghiệp sử dụng để phân tích thương hiệu của đối thủ cạnh tranh là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phân tích thương hiệu đối thủ cạnh tranh đòi hỏi thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau.

* Nhà phân phối: Cung cấp thông tin về cách đối thủ tiếp cận thị trường, chính sách giá, và phản hồi của khách hàng về sản phẩm của đối thủ.
* Khách hàng: Nguồn thông tin trực tiếp và quan trọng nhất. Phản hồi, đánh giá, và so sánh của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của đối thủ giúp doanh nghiệp hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ.
* Nghiên cứu thị trường: Cung cấp dữ liệu về thị phần, mức độ nhận diện thương hiệu, và xu hướng tiêu dùng liên quan đến đối thủ.
* Hoạt động truyền thông của đối thủ: Bao gồm quảng cáo, PR, sự kiện, và các hoạt động marketing khác. Phân tích các hoạt động này giúp doanh nghiệp hiểu rõ chiến lược truyền thông và định vị thương hiệu của đối thủ.

Như vậy, đáp án C bao gồm đầy đủ các nguồn thông tin quan trọng nhất để phân tích thương hiệu của đối thủ cạnh tranh.

Câu 11:

Đâu không phải một “nguồn thông tin” để phân tích thị trường của đối thủ cạnh tranh?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố *không phải* là nguồn thông tin để phân tích thị trường của đối thủ cạnh tranh. Các nguồn thông tin phổ biến bao gồm: khách hàng (để biết cảm nhận và đánh giá của họ), hoạt động truyền thông của đối thủ (để nắm bắt chiến lược và thông điệp), và các nghiên cứu marketing (cung cấp dữ liệu và phân tích chuyên sâu). Xu hướng phát triển của ngành là một yếu tố quan trọng, nhưng nó ảnh hưởng đến tất cả các doanh nghiệp trong ngành chứ không chỉ riêng đối thủ cạnh tranh. Do đó, nó không trực tiếp là một "nguồn thông tin" để phân tích *đối thủ cạnh tranh* mà là một yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến tất cả.

Phương án A: Khách hàng là một nguồn thông tin quan trọng để biết về điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ.
Phương án B: Hoạt động truyền thông của đối thủ (quảng cáo, PR, sự kiện) cung cấp thông tin về chiến lược marketing của họ.
Phương án C: Nghiên cứu marketing, đặc biệt là các nghiên cứu về thị phần, nhận diện thương hiệu, mức độ hài lòng của khách hàng, là nguồn thông tin quan trọng.
Phương án D: Xu hướng phát triển của ngành là yếu tố vĩ mô, không trực tiếp dùng để phân tích đối thủ cạnh tranh cụ thể mà là để định hình chiến lược chung.

Vậy, đáp án đúng là D.

Câu 12:

Đâu không phải là một nội dung của nghiên cứu thị trường

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Nghiên cứu thị trường bao gồm nhiều nội dung quan trọng nhằm thu thập thông tin và phân tích dữ liệu liên quan đến thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Các nội dung chính thường bao gồm:

* Phân tích nhu cầu khách hàng mục tiêu: Xác định và hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng mục tiêu để đưa ra các quyết định marketing và sản phẩm phù hợp.
* Phân tích thương hiệu đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu của họ để có thể đưa ra chiến lược cạnh tranh hiệu quả.
* Phân đoạn thị trường: Chia thị trường thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm chung để có thể tập trung nguồn lực vào các phân khúc tiềm năng nhất.
* Phân tích xu hướng phát triển của ngành: Nghiên cứu các xu hướng mới nổi, các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của ngành để có thể đưa ra các quyết định chiến lược dài hạn.

Như vậy, tất cả các phương án A, B, C và D đều là các nội dung của nghiên cứu thị trường. Do đó, câu hỏi này không có đáp án đúng.

Câu 13:

Đâu không phải là 1 trong các chiến lược kinh doanh?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chiến lược kinh doanh bao gồm nhiều loại, tập trung vào các khía cạnh khác nhau của doanh nghiệp. Trong các lựa chọn đã cho, chiến lược tài chính, chiến lược sản xuất và chiến lược marketing đều là những phần quan trọng của một chiến lược kinh doanh tổng thể. Tuy nhiên, "chiến lược cấp cơ sở" không phải là một thuật ngữ phổ biến hoặc được công nhận rộng rãi trong lĩnh vực quản trị kinh doanh và chiến lược. Các chiến lược thường được phân loại theo cấp độ (ví dụ: cấp công ty, cấp kinh doanh, cấp chức năng) chứ không phải "cấp cơ sở".

Câu 14:

Mối liên hệ chiến lược theo chiều dọc là

năng

Lời giải: