Yếu tố không quyết định cụ thể hình ảnh của DN thông qua cảm nhân của người tiêu dùng là?

Các yếu tố hữu hình của thương hiệu có khả năng nhận phát âm được:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các yếu tố hữu hình của thương hiệu, đặc biệt là khả năng nhận biết thông qua phát âm.

A. Tên công ty: Tên công ty là một yếu tố hữu hình và hoàn toàn có thể phát âm được.
B. Logo: Logo là một yếu tố hữu hình, nhưng chủ yếu được nhận diện bằng hình ảnh, không phải bằng âm thanh.
C. Màu sắc: Màu sắc là một yếu tố hữu hình, nhưng không thể phát âm được.
D. Biểu tượng: Biểu tượng tương tự như logo, được nhận diện bằng hình ảnh.

Do đó, đáp án đúng nhất là A. Tên công ty, vì nó là yếu tố hữu hình duy nhất trong các lựa chọn có thể phát âm được.

Câu 6:

Các thành tố tạo thành tài sản thương hiệu không bao gồm:6

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tài sản thương hiệu (Brand Equity) là giá trị tăng thêm mà một thương hiệu mang lại cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó được xây dựng dựa trên nhận thức, thái độ và cảm xúc của khách hàng đối với thương hiệu. Các thành tố chính tạo nên tài sản thương hiệu bao gồm:

* Nhận biết thương hiệu (Brand Awareness): Mức độ khách hàng quen thuộc và nhớ đến thương hiệu.
* Liên kết thương hiệu (Brand Association): Những liên tưởng, hình ảnh, hoặc ý nghĩa mà khách hàng gắn liền với thương hiệu.
* Chất lượng cảm nhận (Perceived Quality): Đánh giá của khách hàng về chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ mà thương hiệu cung cấp.
* Lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyalty): Mức độ khách hàng tiếp tục mua sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu.

Giá trị thương hiệu (Brand Value) là một khái niệm rộng hơn, thể hiện giá trị tài chính của thương hiệu đối với công ty. Nó là kết quả của việc xây dựng tài sản thương hiệu mạnh mẽ, nhưng không phải là một thành tố cấu thành nên tài sản thương hiệu.

Vậy đáp án đúng là B. Giá trị thương hiệu

Câu 7:

Đâu không nằm trong 5 nhóm chỉ tiêu để xem xét cảm nhận của khách hàng đối với các dịch vụ vô hình:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mô hình SERVQUAL được phát triển để đo lường chất lượng dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ vô hình. Mô hình này tập trung vào 5 khía cạnh chính (còn gọi là 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ) để đánh giá sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và trải nghiệm thực tế của họ. Năm thành phần chính bao gồm:

Độ tin cậy (Reliability): Khả năng thực hiện dịch vụ một cách chính xác và đáng tin cậy.
Độ đáp ứng (Responsiveness): Sẵn lòng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng.
Năng lực phục vụ (Assurance): Kiến thức và sự lịch sự của nhân viên, cùng khả năng tạo dựng niềm tin cho khách hàng.
Đồng cảm (Empathy): Sự quan tâm, thấu hiểu và cá nhân hóa dịch vụ cho từng khách hàng.
Tính hữu hình (Tangibles): Sự xuất hiện của cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân viên và tài liệu truyền thông.

Do đó, "Trung thành" không nằm trong 5 nhóm chỉ tiêu này.

Câu 8:

Mô hình tháp trung thành thương hiệu của Milward Brown bao gồm những cấp độ nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mô hình tháp trung thành thương hiệu của Milward Brown gồm 4 cấp độ, thể hiện sự phát triển lòng trung thành của khách hàng đối với một thương hiệu. Cụ thể, các cấp độ bao gồm: Khách qua đường (Switchers), Người mua quen (Regulars), Người mua quan tâm đến chi phí chuyển đổi (Switchers with Switching Cost), và Người mua hết lòng (Loyals).

Câu 9:

Sứ mệnh của 1 thương hiệu là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Sứ mệnh của một thương hiệu bao gồm cả việc vạch ra định hướng tương lai, thể hiện khát vọng của thương hiệu và chỉ ra mục đích tồn tại, ý nghĩa của thương hiệu đó. Do đó, đáp án D (A và B) là đáp án chính xác nhất.

* A. Gợi ra 1 định hướng cho tương lai, 1 khát vọng của thương hiệu về những điều mà nó muốn đạt tới: Đây là một phần của sứ mệnh, thể hiện tầm nhìn và mục tiêu dài hạn.
* B. Dùng để chỉ mục đích của thương hiệu đó, lí do và ý nghĩa của sự ra đời và tồn tại của nó: Đây cũng là một phần quan trọng của sứ mệnh, giải thích lý do thương hiệu tồn tại và giá trị mà nó mang lại.
* C. Là mục tiêu tổng quát của thương hiệu: Mục tiêu tổng quát là một phần của chiến lược, còn sứ mệnh bao hàm ý nghĩa và mục đích sâu xa hơn.

Câu 10:

Nguồn thông tin mà doanh nghiệp sử dụng để phân tích thương hiệu của đối thủ cạnh tranh là:

Lời giải: