Tên gọi nào sau đây chỉ hình ảnh người bán hàng/ phong cách phục vụ:

Cơm Bà Cả Đọi

Sầu riêng cái mơi

Cả a và b đều đúng

Cả a và b đều sai

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi yêu cầu tìm tên gọi chỉ hình ảnh người bán hàng hoặc phong cách phục vụ. * **A. Cơm Bà Cả Đọi:** Đây là một thành ngữ, tục ngữ, chỉ sự phục vụ tận tình, chu đáo, cẩn thận như bà cả Đọi. Bà Cả Đọi là một người phụ nữ nổi tiếng về sự đảm đang, tháo vát và khéo léo trong việc quán xuyến gia đình và phục vụ mọi người. Vì vậy, "Cơm Bà Cả Đọi" được dùng để chỉ phong cách phục vụ chu đáo, tận tình. * **B. Sầu riêng cái mơi:** Thành ngữ này chỉ sự ngọt ngào, thơm ngon, hấp dẫn của sầu riêng cái mơi. Không liên quan đến hình ảnh người bán hàng hoặc phong cách phục vụ. Do đó, đáp án A đúng.

Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị thương hiệu đáp án kèm hướng dẫn từng bước - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 43:

Nhận diện thương hiệu là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Nhận diện thương hiệu bao gồm cả việc công ty muốn người tiêu dùng hiểu về thương hiệu như thế nào (nhận thức mục tiêu) và nhận thức thực tế của người tiêu dùng về thương hiệu đó trong tâm trí họ. Do đó, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao gồm cả hai khía cạnh quan trọng này.

Câu 44:

Hạn chế của quan hệ công chúng (PR) là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Quan hệ công chúng (PR) có một số hạn chế nhất định. Phương án A đúng vì thông điệp PR thường được truyền tải qua các kênh truyền thông, nhà báo, hoặc các bên thứ ba, do đó doanh nghiệp khó kiểm soát hoàn toàn nội dung và cách thức thông điệp được trình bày. Phương án B cũng đúng, vì so với quảng cáo, PR thường không tiếp cận được số lượng lớn khách hàng một cách trực tiếp và nhanh chóng. Phương án C cũng đúng vì thông điệp PR thường mang tính chất thông tin, xây dựng hình ảnh hơn là quảng bá trực tiếp sản phẩm, nên có thể không ấn tượng và dễ nhớ như quảng cáo. Do đó, đáp án D (Cả A, B và C) là đáp án chính xác nhất.

Câu 45:

Hãy chọn câu phát biểu đúng nhất. Chất lượng cảm nhận là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chất lượng cảm nhận là sự đánh giá chủ quan của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên những tiêu chí cá nhân của họ. Điều này có nghĩa là chất lượng cảm nhận không chỉ đơn thuần là chất lượng khách quan của sản phẩm/dịch vụ, mà còn phụ thuộc vào kỳ vọng, kinh nghiệm và nhu cầu riêng của từng người tiêu dùng.

* Phương án A: Chỉ đề cập đến sản phẩm (SP), thiếu sót dịch vụ.
* Phương án B: Đề cập đến cả sản phẩm và dịch vụ (SP/dịch vụ), nhưng chưa nhấn mạnh đến yếu tố "tiêu chí riêng" của người tiêu dùng.
* Phương án C: Đầy đủ và chính xác nhất, bao gồm cả sản phẩm/dịch vụ và yếu tố "theo những tiêu chí riêng của họ".
* Phương án D: Mặc dù có vẻ đúng, nhưng phương án C chính xác và đầy đủ hơn.

Vì vậy, phương án C là đáp án đúng nhất.

Câu 46:

Trong giai đoạn phát triển mở rộng TH, tiêu chí đo lường tài sản TH gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong giai đoạn phát triển mở rộng thương hiệu (TH), các tiêu chí đo lường tài sản thương hiệu (Brand Equity) thường tập trung vào việc đánh giá sự nhận biết, cảm nhận và mức độ thâm nhập của thương hiệu vào thị trường.

- Liên tưởng thương hiệu (Brand Association): Đo lường những gì khách hàng liên tưởng đến khi nhắc đến thương hiệu, hình ảnh và giá trị mà thương hiệu mang lại.
- Chất lượng cảm nhận (Perceived Quality): Đánh giá mức độ mà khách hàng tin rằng sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu có chất lượng tốt.
- % Mức độ xâm nhập (Penetration Rate): Đo lường tỷ lệ phần trăm khách hàng trong thị trường mục tiêu đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu.

Do đó, đáp án D là phù hợp nhất. Các đáp án khác không bao gồm đầy đủ các yếu tố quan trọng hoặc đề cập đến các khía cạnh ít liên quan hơn đến đo lường tài sản thương hiệu trong giai đoạn phát triển mở rộng.

* Đáp án A: % thử SP và % mức độ xâm nhập - Thiếu yếu tố chất lượng cảm nhận.
* Đáp án B: Liên tưởng TH, chất lượng cảm nhận và % duy trì mua - % duy trì mua quan trọng nhưng % mức độ xâm nhập quan trọng hơn để đo lường mức độ bao phủ thị trường.
* Đáp án C: Mở rộng SP và mở rộng dòng SP - Đây là các chiến lược, không phải tiêu chí đo lường.

Câu 47:

Để gìn giữ lòng trung thành của khách hàng, nên áp dụng các biện pháp nào dưới đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để gìn giữ lòng trung thành của khách hàng, doanh nghiệp cần thực hiện nhiều biện pháp đồng bộ.

Phương án A: "Đối xử đúng đắn với khách hàng" là yếu tố then chốt. Khách hàng cảm thấy được tôn trọng và quan tâm sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài hơn.

Phương án B: "Thực hiện tốt chương trình hậu mãi" giúp khách hàng cảm nhận được sự hỗ trợ và chăm sóc sau khi mua hàng, tăng cường sự hài lòng và tin tưởng.

Phương án C: "Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng" cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích của từng khách hàng, từ đó đưa ra các chương trình khuyến mãi và dịch vụ phù hợp, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Vì cả ba phương án trên đều đóng vai trò quan trọng trong việc gìn giữ lòng trung thành của khách hàng, nên đáp án D là đáp án chính xác nhất.

Câu 48:

Khuyến mại là hoạt động:

Lời giải: