Sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng hàng hóa tùy thuộc vào yếu tố nào trong các đáp án sau?

Giá của hàng hóa đó cao hay thấp

Kỳ vọng của người tiêu dùng về sản phẩm đó

So sánh giữa giá trị tiêu dùng và kỳ vọng về sản phẩm

So sánh giữa giá trị tiêu dùng và sự hoàn thiện của sản phẩm

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Sự hài lòng của khách hàng phụ thuộc vào việc họ cảm nhận giá trị nhận được từ sản phẩm/dịch vụ so với những kỳ vọng ban đầu của họ. Nếu giá trị tiêu dùng vượt quá kỳ vọng, khách hàng sẽ hài lòng. Ngược lại, nếu giá trị tiêu dùng thấp hơn kỳ vọng, khách hàng sẽ thất vọng. Do đó, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao gồm cả hai yếu tố quan trọng: giá trị tiêu dùng thực tế và kỳ vọng ban đầu. Các đáp án khác không đầy đủ: - A: Giá cả chỉ là một phần của giá trị, không quyết định hoàn toàn sự hài lòng. - B: Kỳ vọng là một yếu tố quan trọng, nhưng cần phải so sánh với giá trị thực tế. - D: Sự hoàn thiện của sản phẩm là một phần của giá trị tiêu dùng, nhưng chưa đủ để đánh giá sự hài lòng.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 13

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 45:

Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp được thể hiện trong đáp án nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp là tạo sự kết nối giữa các hoạt động của doanh nghiệp với thị trường. Marketing giúp doanh nghiệp hiểu được nhu cầu của khách hàng, từ đó phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp, xây dựng mối quan hệ với khách hàng và quảng bá thương hiệu. Các đáp án khác chỉ thể hiện một phần của vai trò marketing, hoặc không phải là vai trò chính của marketing.

Câu 46:

Trường hợp nào dưới đây đúng với hệ thống marketing theo chiều dọc (Vertical marketing system – VMS) được quản lý:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Hệ thống marketing theo chiều dọc (VMS) được quản lý là một hệ thống mà trong đó một thành viên kênh lớn và mạnh (thường là nhà sản xuất có thương hiệu mạnh) có quyền lực điều phối và quản lý toàn bộ kênh. Do đó, phương án A mô tả chính xác đặc điểm này: nhà sản xuất quy mô lớn với nhãn hiệu nổi tiếng có thể đạt được sự ủng hộ và hợp tác từ các nhà bán lẻ, từ đó quản lý kênh phân phối hiệu quả hơn. Các phương án còn lại mô tả các loại VMS khác (B: VMS tập đoàn, C: VMS hợp đồng, D: một phần của VMS hợp đồng hoặc VMS được quản lý nhưng không phải là định nghĩa bao quát).

Câu 47:

Yếu tố nào sau đây không phản ánh đặc điểm của kênh phân phối liên kết dọc?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kênh phân phối liên kết dọc là một hệ thống phân phối trong đó các thành viên kênh (nhà sản xuất, nhà bán buôn, nhà bán lẻ) hoạt động như một hệ thống thống nhất. Các đặc điểm chính của kênh này bao gồm: quan tâm đến lợi ích lâu dài của tất cả thành viên và cả hệ thống, đàm phán phân chia thị trường và chia sẻ rủi ro. Phương án B trái ngược với đặc điểm này, vì nó chỉ tập trung vào mục tiêu riêng của từng thành viên, đi ngược lại sự hợp tác và thống nhất trong kênh liên kết dọc.

Câu 48:

Trong kiểu tổ chức kênh liên kết dọc được quản lý, vai trò quản lý điều hành hoạt động trong kênh:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong kiểu tổ chức kênh liên kết dọc được quản lý, vai trò quản lý điều hành hoạt động trong kênh thuộc về người có uy tín nhất trong kênh, có thể chi phối hoạt động của các thành viên khác. Người này thường là nhà sản xuất lớn hoặc nhà bán lẻ lớn, có khả năng dẫn dắt và điều phối hoạt động của toàn bộ kênh để đạt được hiệu quả cao nhất.

Câu 49:

Trong kênh phân phối có sự tham gia của người bán buôn và người bán lẻ thì đó là kênh phân phối:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Kênh phân phối hai cấp là kênh mà nhà sản xuất bán sản phẩm cho người bán buôn, người bán buôn bán cho người bán lẻ, và người bán lẻ bán cho người tiêu dùng cuối cùng. Vì vậy, trong trường hợp này, có hai trung gian là người bán buôn và người bán lẻ giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng. Do đó, đáp án đúng là kênh hai cấp.

Câu 50:

Thông điệp truyền thông Marketing khó thành công nhất khi:

Lời giải: