Hoạt động nào sau đây không phải hoạt động hỗ trợ trong chuỗi giá trị của công ty:

Quản lý nguồn nhân lực

Phát triển công nghệ

Hậu cần nội bộ

Cung ứng

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Chuỗi giá trị bao gồm các hoạt động chính (inbound logistics, operations, outbound logistics, marketing & sales, service) và các hoạt động hỗ trợ (firm infrastructure, human resource management, technology development, procurement). Trong các đáp án, 'Hậu cần nội bộ' là một hoạt động chính (inbound logistics), còn lại là các hoạt động hỗ trợ.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 13

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 5:

Khái niệm nào sau đây đối lập với khái niệm tài sản thương hiệu?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Tài sản thương hiệu (Brand Equity) là giá trị tăng thêm mà một thương hiệu mang lại cho một sản phẩm hoặc dịch vụ. Nó được xây dựng dựa trên nhận thức, lòng trung thành, và các yếu tố tích cực khác liên quan đến thương hiệu. Khái niệm đối lập với tài sản thương hiệu là trách nhiệm thương hiệu (Brand Liability), bao gồm những rủi ro, chi phí, hoặc các yếu tố tiêu cực liên quan đến thương hiệu, làm giảm giá trị của nó. Vốn thương hiệu (Brand Identity) là tập hợp các yếu tố mà một công ty muốn tạo ra trong tâm trí khách hàng khi liên tưởng đến thương hiệu. Yếu tố thương hiệu (Brand element) là những thành phần có thể được bảo vệ hợp pháp để nhận diện và khác biệt hóa thương hiệu. Do đó, đáp án chính xác là trách nhiệm thương hiệu.

Câu 6:

Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) là một yếu tố quan trọng trong marketing dịch vụ, giúp khách hàng đánh giá và cảm nhận về chất lượng dịch vụ. Nó bao gồm tất cả những yếu tố vật chất mà khách hàng có thể thấy, sờ, ngửi, nghe hoặc cảm nhận được trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Phương án A chưa đầy đủ vì thiếu các yếu tố như bãi đỗ xe, phong cảnh.
Phương án C chưa đầy đủ vì thiếu các yếu tố như dấu hiệu, bãi đỗ xe, phong cảnh.
Phương án D chưa đầy đủ vì thiếu các yếu tố như thiết kế phương tiện, máy móc, cách bài trí.

Phương án B bao gồm các yếu tố chính xác và đầy đủ nhất, thể hiện rõ ràng các khía cạnh vật chất mà khách hàng tiếp xúc khi sử dụng dịch vụ. Bãi đỗ xe và phong cảnh cũng góp phần vào trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Câu 7:

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt cần đáp ứng đồng thời các tiêu chuẩn: (1) Quan trọng đối với khách hàng: Đặc tính đó phải có giá trị và được khách hàng đánh giá cao. (2) Khác biệt so với các sản phẩm đã có: Đặc tính đó phải độc đáo, giúp dịch vụ nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. (3) Ưu việt: Đặc tính đó phải tốt hơn, mang lại lợi ích vượt trội so với các lựa chọn khác. Do đó, đáp án D (Tất cả các câu trên) là chính xác.

Câu 8:

Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Điều này có nghĩa là giá trị mà khách hàng nhận được phải lớn hơn hoặc bằng giá trị mà họ mong đợi.

* Phương án A: Giá trị nhận được lớn hơn giá trị mong đợi, đây là trường hợp dịch vụ vượt quá mong đợi, do đó là dịch vụ chất lượng.
* Phương án B: Giá trị nhận được bằng giá trị mong đợi, đây là trường hợp dịch vụ đáp ứng mong đợi, cũng là dịch vụ chất lượng.
* Phương án C: Giá trị nhận được lớn hơn hoặc bằng giá trị mong đợi, bao gồm cả hai trường hợp trên, là định nghĩa đầy đủ nhất.
* Phương án D: Câu A và C đều đúng, vì phương án C đã bao gồm phương án A.

Vậy, đáp án chính xác nhất là D. Câu A và C đều đúng, vì một dịch vụ được coi là chất lượng khi giá trị khách hàng nhận được lớn hơn hoặc bằng giá trị họ mong đợi.

Câu 9:

"Chỉ bán cái mà khách hàng cần chứ không bán cái doanh nghiệp có" doanh nghiệp đã vận dụng quan niệm nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi đề cập đến việc doanh nghiệp tập trung vào nhu cầu của khách hàng thay vì chỉ bán những gì doanh nghiệp sản xuất ra. Điều này thể hiện rõ quan niệm marketing, trong đó trọng tâm là thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng để đạt được lợi nhuận. Các quan niệm khác như hoàn thiện sản phẩm tập trung vào chất lượng sản phẩm, còn gia tăng nỗ lực thương mại tập trung vào việc bán hàng nhiều hơn mà không nhất thiết quan tâm đến nhu cầu khách hàng. Vì vậy, đáp án C là phù hợp nhất.

Câu 10:

Xét ở góc độ Marketing theo Philip Kotler có những loại nhu cầu nào?

Lời giải: