Đặc tính làm dịch vụ khác biệt phải thỏa mãn những tiêu chuẩn:

Quan trọng đối với khách hàng

Khác biệt so với các sản phẩm đã có

Ưu việt

Tất cả các câu trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Đặc tính làm dịch vụ khác biệt cần đáp ứng đồng thời các tiêu chuẩn: (1) Quan trọng đối với khách hàng: Đặc tính đó phải có giá trị và được khách hàng đánh giá cao. (2) Khác biệt so với các sản phẩm đã có: Đặc tính đó phải độc đáo, giúp dịch vụ nổi bật so với đối thủ cạnh tranh. (3) Ưu việt: Đặc tính đó phải tốt hơn, mang lại lợi ích vượt trội so với các lựa chọn khác. Do đó, đáp án D (Tất cả các câu trên) là chính xác.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 13

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 8:

Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Điều này có nghĩa là giá trị mà khách hàng nhận được phải lớn hơn hoặc bằng giá trị mà họ mong đợi.

* Phương án A: Giá trị nhận được lớn hơn giá trị mong đợi, đây là trường hợp dịch vụ vượt quá mong đợi, do đó là dịch vụ chất lượng.
* Phương án B: Giá trị nhận được bằng giá trị mong đợi, đây là trường hợp dịch vụ đáp ứng mong đợi, cũng là dịch vụ chất lượng.
* Phương án C: Giá trị nhận được lớn hơn hoặc bằng giá trị mong đợi, bao gồm cả hai trường hợp trên, là định nghĩa đầy đủ nhất.
* Phương án D: Câu A và C đều đúng, vì phương án C đã bao gồm phương án A.

Vậy, đáp án chính xác nhất là D. Câu A và C đều đúng, vì một dịch vụ được coi là chất lượng khi giá trị khách hàng nhận được lớn hơn hoặc bằng giá trị họ mong đợi.

Câu 9:

"Chỉ bán cái mà khách hàng cần chứ không bán cái doanh nghiệp có" doanh nghiệp đã vận dụng quan niệm nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi đề cập đến việc doanh nghiệp tập trung vào nhu cầu của khách hàng thay vì chỉ bán những gì doanh nghiệp sản xuất ra. Điều này thể hiện rõ quan niệm marketing, trong đó trọng tâm là thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng để đạt được lợi nhuận. Các quan niệm khác như hoàn thiện sản phẩm tập trung vào chất lượng sản phẩm, còn gia tăng nỗ lực thương mại tập trung vào việc bán hàng nhiều hơn mà không nhất thiết quan tâm đến nhu cầu khách hàng. Vì vậy, đáp án C là phù hợp nhất.

Câu 10:

Xét ở góc độ Marketing theo Philip Kotler có những loại nhu cầu nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Theo Philip Kotler, có 8 loại nhu cầu trong Marketing:

- Cầu âm tính (Negative demand): Phần lớn thị trường không thích sản phẩm và có thể tránh nó.

- Không có cầu (No demand): Người tiêu dùng không quan tâm hoặc thờ ơ với sản phẩm.

- Cầu tiềm ẩn (Latent demand): Người tiêu dùng có thể có một nhu cầu mạnh mẽ mà không có sản phẩm nào hiện tại có thể đáp ứng.

- Cầu suy giảm (Declining demand): Cầu đối với sản phẩm đang giảm.

- Cầu thất thường (Irregular demand): Cầu thay đổi theo mùa, theo ngày hoặc theo giờ.

- Cầu đầy đủ (Full demand): Doanh nghiệp hài lòng với khối lượng kinh doanh của mình.

- Cầu quá tải (Overfull demand): Có nhiều người muốn mua sản phẩm hơn số lượng có thể đáp ứng.

- Cầu không lành mạnh (Unwholesome demand): Người tiêu dùng có thể bị thu hút bởi các sản phẩm có hậu quả xã hội không mong muốn.

Như vậy đáp án D (Tất cả các phương án trên) là đáp án chính xác nhất.

Câu 11:

Người ta phân loại công chúng trực tiếp của doanh nghiệp thành những loại nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Công chúng trực tiếp của doanh nghiệp được phân loại thành nhiều nhóm, bao gồm: các phương tiện thông tin đại chúng (báo chí, truyền hình, radio,...), các cơ quan nhà nước (chính phủ, bộ, ban, ngành,...), nhóm hành động vì lợi ích công dân (các tổ chức phi chính phủ, các nhóm bảo vệ môi trường,...) và nội bộ doanh nghiệp (công nhân viên, cổ đông,...). Do đó, đáp án C (Tất cả đều đúng) là chính xác nhất vì nó bao hàm tất cả các loại công chúng trực tiếp quan trọng của doanh nghiệp.

Câu 12:

Hoạch định mục tiêu trong chính sách giá gồm?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hoạch định mục tiêu trong chính sách giá bao gồm nhiều khía cạnh quan trọng để đảm bảo sự thành công của sản phẩm hoặc dịch vụ trên thị trường. Các mục tiêu này có thể liên quan đến doanh số bán hàng, lợi nhuận, thị phần và chất lượng sản phẩm. Do đó, đáp án D (Cả A, B, C) là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các mục tiêu quan trọng trong chính sách giá.

Câu 13:

Xét về ngắn hạn các đường cong biểu diễn các loại chi phí thường

Lời giải: