Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ mà khách hàng nhận được có:
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Dịch vụ có chất lượng là dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Điều này có nghĩa là giá trị mà khách hàng nhận được phải lớn hơn hoặc bằng giá trị mà họ mong đợi.
* **Phương án A:** Giá trị nhận được lớn hơn giá trị mong đợi, đây là trường hợp dịch vụ vượt quá mong đợi, do đó là dịch vụ chất lượng.
* **Phương án B:** Giá trị nhận được bằng giá trị mong đợi, đây là trường hợp dịch vụ đáp ứng mong đợi, cũng là dịch vụ chất lượng.
* **Phương án C:** Giá trị nhận được lớn hơn hoặc bằng giá trị mong đợi, bao gồm cả hai trường hợp trên, là định nghĩa đầy đủ nhất.
* **Phương án D:** Câu A và C đều đúng, vì phương án C đã bao gồm phương án A.
Vậy, đáp án chính xác nhất là D. Câu A và C đều đúng, vì một dịch vụ được coi là chất lượng khi giá trị khách hàng nhận được lớn hơn hoặc bằng giá trị họ mong đợi.