Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ, gồm:
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence) là một yếu tố quan trọng trong marketing dịch vụ, giúp khách hàng đánh giá và cảm nhận về chất lượng dịch vụ. Nó bao gồm tất cả những yếu tố vật chất mà khách hàng có thể thấy, sờ, ngửi, nghe hoặc cảm nhận được trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Phương án A chưa đầy đủ vì thiếu các yếu tố như bãi đỗ xe, phong cảnh.
Phương án C chưa đầy đủ vì thiếu các yếu tố như dấu hiệu, bãi đỗ xe, phong cảnh.
Phương án D chưa đầy đủ vì thiếu các yếu tố như thiết kế phương tiện, máy móc, cách bài trí.
Phương án B bao gồm các yếu tố chính xác và đầy đủ nhất, thể hiện rõ ràng các khía cạnh vật chất mà khách hàng tiếp xúc khi sử dụng dịch vụ. Bãi đỗ xe và phong cảnh cũng góp phần vào trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
