Sắp xếp giai đoạn kế hoạch để quản lý chất lượng và dịch vụ: (1)Điều hướng email; (2) Xác định yêu cầu trợ giúp của khách hàng; (3) Theo sát; (4) Tiếp nhận email và xác nhận; (5) Tạo ra các phản hồi.

Khi doanh nghiệp chuyển từ phương tiện truyền thông truyền thống sang phương tiện truyền thông số, có 5 thay đổi chính trong các đặc tính của hoạt động truyền thông, bao gồm:

1. Tính tương tác (Interactivity): Truyền thông số cho phép tương tác hai chiều giữa doanh nghiệp và khách hàng, thay vì chỉ truyền thông một chiều như truyền thống.


2. Cá nhân hóa (Personalization): Doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu và điều chỉnh thông điệp truyền thông cho từng cá nhân khách hàng.


3. Đo lường được (Measurability): Hiệu quả của các chiến dịch truyền thông số có thể được đo lường chính xác hơn thông qua các công cụ phân tích.


4. Tính lan truyền (Spreadability): Thông tin có thể dễ dàng lan truyền nhanh chóng qua mạng xã hội và các kênh trực tuyến khác.


5. Tính liên tục (Continuity): Doanh nghiệp có thể duy trì kết nối liên tục với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến.

E-marketing, hay marketing điện tử, có tác động chính là kết nối nhiều đối tượng khác nhau. Cụ thể:

- Kết nối người tiêu dùng với doanh nghiệp: E-marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng và hiện tại thông qua các kênh trực tuyến.

- Kết nối thương hiệu với người tiêu dùng: E-marketing xây dựng và củng cố hình ảnh thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng thông qua các hoạt động truyền thông trực tuyến.

- Kết nối người tiêu dùng với nhau: E-marketing tạo ra các cộng đồng trực tuyến nơi người tiêu dùng có thể chia sẻ thông tin, kinh nghiệm và đánh giá về sản phẩm/dịch vụ.

Vì vậy, đáp án đúng nhất là "Tất cả đáp án trên".

"Chi phí mỗi lượt click" (CPC - Cost Per Click) là số tiền bạn phải trả cho mỗi lần người dùng nhấp vào quảng cáo của bạn. Do đó, nó là một thước đo trực tiếp của chi phí truyền thông, cho biết bạn tốn bao nhiêu tiền cho mỗi lượt nhấp vào quảng cáo của mình.