"Quản lý rủi ro chất lượng" (Quality Risk Management) nhằm mục tiêu gì?

"Đảm bảo chất lượng" (Quality Assurance) khác gì so với "kiểm soát chất lượng" (Quality Control)?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đảm bảo chất lượng (QA) là một quy trình chủ động, tập trung vào việc ngăn ngừa lỗi bằng cách xây dựng một hệ thống chất lượng toàn diện. Mục tiêu là đảm bảo rằng các sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã định ngay từ đầu. Trong khi đó, kiểm soát chất lượng (QC) là một quy trình phản ứng, tập trung vào việc phát hiện các lỗi trong sản phẩm hoặc dịch vụ đã hoàn thành. Mục tiêu là xác định và sửa chữa các vấn đề chất lượng trước khi sản phẩm đến tay khách hàng. Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất vì nó thể hiện rõ sự khác biệt cơ bản giữa QA và QC: QA là phòng ngừa, QC là phát hiện và sửa chữa.

Các đáp án khác không chính xác vì:
* B: Đảm bảo chất lượng không chỉ tập trung vào chi phí sản xuất mà còn nhiều yếu tố khác liên quan đến chất lượng.
* C: Kiểm soát chất lượng không chỉ tập trung vào sự hài lòng của khách hàng mà còn nhiều yếu tố khác liên quan đến chất lượng sản phẩm.
* D: Đảm bảo chất lượng liên quan mật thiết đến quy trình sản xuất, nó giúp quy trình sản xuất diễn ra trơn tru và hiệu quả hơn.

Câu 35:

"Sự cải tiến liên tục" (Continuous Improvement) trong TQM nhằm mục tiêu gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

"Sự cải tiến liên tục" (Continuous Improvement) là một triết lý cốt lõi trong Quản lý Chất lượng Toàn diện (TQM). Mục tiêu chính của nó là không ngừng nỗ lực cải thiện các quy trình, sản phẩm và dịch vụ để đạt được hiệu quả chất lượng tốt nhất. Điều này bao gồm việc liên tục tìm kiếm và loại bỏ các lãng phí, tối ưu hóa quy trình và nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng hoặc vượt quá sự mong đợi của khách hàng. Do đó, đáp án A là phù hợp nhất.

Câu 36:

Câu nói nào sau đây không đúng về ISO 9001:2008?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu không đúng về ISO 9001:2008.

A. Phạm vi áp dụng của ISO 9001:2008 rất rộng, áp dụng được cho mọi tổ chức ở mọi lĩnh vực. Đây là phát biểu đúng.
B. Việc áp dụng ISO 9001:2008 hoàn toàn tự nguyện. Đây là phát biểu đúng.
C. Doanh nghiệp có chứng chỉ ISO 9001:2008 không bắt buộc phải mua nguyên vật liệu từ nhà cung cấp có chứng chỉ tương tự. Họ có thể mua từ bất kỳ nhà cung cấp nào đáp ứng yêu cầu của họ. Đây là phát biểu sai.
D. Thực hiện ISO 9001:2008 có nghĩa là doanh nghiệp hệ thống hóa quy trình, kiểm soát và cải tiến liên tục. Đây là phát biểu đúng.

Vậy, đáp án không đúng là C.

Câu 37:

Nhận định "Điều kiện tiên quyết để áp dụng thành công ISO 9001:2008 trong các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay là đổi mới công nghệ, thiết bị" là đúng hay sai và tại sao?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Nhận định này là sai. ISO 9001:2008 tập trung vào hệ thống quản lý chất lượng, nhấn mạnh việc thiết lập, thực hiện, duy trì và cải tiến một hệ thống quản lý hiệu quả. Mặc dù đổi mới công nghệ và thiết bị có thể hỗ trợ cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, nhưng nó không phải là điều kiện tiên quyết duy nhất hoặc quan trọng nhất để áp dụng thành công ISO 9001:2008. Các yếu tố quan trọng hơn bao gồm cam kết của lãnh đạo, sự tham gia của nhân viên, quản lý nguồn lực hiệu quả, và đặc biệt là, sự tập trung vào khách hàng. Việc cải tiến công nghệ có thể là một phần của việc cải tiến liên tục, nhưng không phải là yếu tố quyết định sự thành công của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008.

Câu 38:

“Chất lượng là tổng hợp tính chất, đặc trưng của sản phẩm, hoặc dịch vụ có liên quan đến khả năng thỏa mãn những nhu cầu được định trước” là định nghĩa theo:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Định nghĩa "Chất lượng là tổng hợp tính chất, đặc trưng của sản phẩm, hoặc dịch vụ có liên quan đến khả năng thỏa mãn những nhu cầu được định trước" là định nghĩa theo tiêu chuẩn ISO-8402. Đây là một tiêu chuẩn quốc tế định nghĩa các thuật ngữ liên quan đến quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng.

Câu 39:

Một trong những nguyên tắc của đảm bảo chất lượng là:

Lời giải: