Trả lời:
Đáp án đúng: C
Quá trình xung đột thường diễn ra qua 5 giai đoạn chính, bao gồm:
1. **Giai đoạn tiềm ẩn (Potential Opposition or Incompatibility):** Các điều kiện tạo ra cơ hội cho xung đột phát sinh. Đây là giai đoạn tồn tại những yếu tố có thể dẫn đến xung đột như sự khác biệt về giá trị, mục tiêu, nguồn lực hạn chế, hoặc sự phụ thuộc lẫn nhau trong công việc.
2. **Giai đoạn nhận thức (Cognition and Personalization):** Một hoặc nhiều bên nhận thức được sự tồn tại của các điều kiện xung đột. Cảm xúc có thể được trải nghiệm trong giai đoạn này, chẳng hạn như lo lắng, căng thẳng hoặc tức giận.
3. **Giai đoạn ý định (Intentions):** Các bên đưa ra quyết định về cách họ sẽ xử lý xung đột. Các ý định này có thể là cạnh tranh, hợp tác, thỏa hiệp, né tránh hoặc nhường nhịn.
4. **Giai đoạn hành vi (Behavior):** Xung đột trở nên rõ ràng và các bên hành động dựa trên ý định của họ. Giai đoạn này bao gồm các hành động, lời nói và phản ứng của mỗi bên.
5. **Giai đoạn kết quả (Outcomes):** Kết quả của xung đột có thể là tích cực (cải thiện hiệu suất, tăng cường sự sáng tạo) hoặc tiêu cực (giảm sự hài lòng, căng thẳng). Kết quả này sẽ ảnh hưởng đến các giai đoạn xung đột tiếp theo.
Vì vậy, đáp án đúng là C. 5.
