Theo Katz, những kỹ năng chuyên môn bao gồm khả năng ……..

Lý thuyết về hành vi tổ chức hữu dụng vì nó dựa trên một số giả định về hành vi con người. Trong đó, giả định quan trọng nhất là hành vi con người không ngẫu nhiên. Điều này có nghĩa là hành vi có thể được dự đoán và điều chỉnh nếu chúng ta hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến nó. Các lựa chọn khác không đúng vì:

• A: Hành vi con người khác nhau giữa các cá nhân và các trường hợp.
• C: Hành vi con người có thể thay đổi, nhưng không có nghĩa là nó không hữu dụng.
• D: Hành vi con người có thể dự đoán được ở một mức độ nhất định nếu ta hiểu các yếu tố ảnh hưởng.
• E: Hành vi con người thường nhạy cảm với các tác động bên ngoài.

Lực lượng lao động Mỹ có sự chuyển dịch lớn sang các ngành công nghiệp dịch vụ. Hiện nay, xấp xỉ 80% lực lượng lao động Mỹ làm việc trong các ngành dịch vụ. Các ngành dịch vụ bao gồm nhiều lĩnh vực như tài chính, bảo hiểm, bất động sản, dịch vụ kinh doanh, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, giải trí và du lịch.