Tại sao Sears lại cố gắng cải thiện sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng trong quá trình đào tạo nhân viên của họ?

Câu hỏi tập trung vào mục tiêu của Sears khi cải thiện sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng. * **A. Để tạo ra thêm thu nhập:** Mặc dù tăng doanh thu là một mục tiêu tiềm năng, nhưng cải thiện tương tác trực tiếp hơn là tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài. * **B. Để giảm hàng hóa bị trả lại:** Việc này có thể là một kết quả phụ, nhưng không phải là động lực chính. * **C. Để cải thiện kinh doanh liên tục với khách hàng:** Đây là đáp án đúng nhất. Cải thiện tương tác giúp xây dựng lòng trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm. * **D. Để tăng sự hài lòng về công việc:** Mặc dù sự hài lòng của nhân viên quan trọng, nhưng câu hỏi tập trung vào lợi ích cho khách hàng. * **E. Để giảm đi những sự phàn nàn do thái độ của nhân viên gây ra:** Đây cũng là một kết quả phụ, nhưng không phải mục tiêu chính. Vì vậy, đáp án chính xác nhất là **C. Để cải thiện kinh doanh liên tục với khách hàng**.