Cái nào sau đây là nguyên nhân giải thích vì sao lý thuyết về hành vi tổ chức lại hữu dụng?

Câu hỏi tập trung vào môn học nghiên cứu hành vi cá nhân.

* A. Xã hội học: Nghiên cứu về xã hội, các nhóm xã hội và các mối quan hệ xã hội, chứ không tập trung vào hành vi cá nhân.
* B. Tâm lý học xã hội: Nghiên cứu về cách suy nghĩ, cảm xúc và hành vi của cá nhân bị ảnh hưởng bởi sự hiện diện thực tế, tưởng tượng hoặc ngụ ý của người khác. Mặc dù liên quan đến hành vi cá nhân, nhưng trọng tâm chính là ảnh hưởng của xã hội.
* C. Tâm lý học: Nghiên cứu khoa học về hành vi và quá trình tinh thần của cá nhân. Đây là môn học tập trung trực tiếp vào việc hiểu hành vi của cá nhân.
* D. Nhân loại học: Nghiên cứu về con người, xã hội và văn hóa của họ. Không tập trung chủ yếu vào hành vi cá nhân.
* E. HVTC: Viết tắt của Học viện Tài chính, không liên quan đến nghiên cứu hành vi cá nhân.

Do đó, đáp án chính xác nhất là C. Tâm lý học.

Câu hỏi yêu cầu xác định sự thay đổi rõ rệt nhất trong lực lượng lao động Mỹ nửa cuối thế kỷ 20.

* Phương án A: Không chính xác. Số lượng lao động dưới 55 tuổi có thể biến động nhưng không phải là sự thay đổi *rõ rệt nhất*.
* Phương án B: *Chính xác*. Sự gia tăng đáng kể tỷ lệ phần trăm công dân Mỹ gốc Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha (Hispanic) trong lực lượng lao động là một trong những thay đổi nhân khẩu học lớn nhất ở Mỹ trong giai đoạn này.
* Phương án C: Không chính xác. Mặc dù có sự tăng lên về số lượng người Mỹ gốc Phi trong lực lượng lao động, nhưng không thể coi là sự thay đổi *rõ rệt nhất* so với sự gia tăng của người Hispanic.
* Phương án D: Không chính xác. Xu hướng chung là tỷ lệ công nhân nam giới giảm, không tăng.

Vậy, đáp án đúng nhất là B.

Năng suất là một khái niệm kinh tế và quản trị, phản ánh mối quan hệ giữa kết quả đầu ra (output) và nguồn lực đầu vào (input). Nó đo lường mức độ hiệu quả và hiệu suất trong việc sử dụng các nguồn lực để tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ. Do đó:

- Hiệu quả (Effectiveness): Thể hiện mức độ đạt được mục tiêu hoặc kết quả mong muốn.
- Hiệu suất (Efficiency): Thể hiện cách thức sử dụng nguồn lực một cách tối ưu để đạt được kết quả đó.

Các đáp án khác không liên quan trực tiếp đến định nghĩa hoặc các yếu tố cấu thành nên năng suất.

Câu hỏi tập trung vào mục tiêu của Sears khi cải thiện sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng.

* A. Để tạo ra thêm thu nhập: Mặc dù tăng doanh thu là một mục tiêu tiềm năng, nhưng cải thiện tương tác trực tiếp hơn là tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài.
* B. Để giảm hàng hóa bị trả lại: Việc này có thể là một kết quả phụ, nhưng không phải là động lực chính.
* C. Để cải thiện kinh doanh liên tục với khách hàng: Đây là đáp án đúng nhất. Cải thiện tương tác giúp xây dựng lòng trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm.
* D. Để tăng sự hài lòng về công việc: Mặc dù sự hài lòng của nhân viên quan trọng, nhưng câu hỏi tập trung vào lợi ích cho khách hàng.
* E. Để giảm đi những sự phàn nàn do thái độ của nhân viên gây ra: Đây cũng là một kết quả phụ, nhưng không phải mục tiêu chính.

Vì vậy, đáp án chính xác nhất là C. Để cải thiện kinh doanh liên tục với khách hàng.