Xấp xỉ ……% lực lượng lao động Mỹ được tuyển dụng vào các ngành công nghiệp dịch vụ.

undefined.

Trả lời:

Đáp án đúng: E

Lực lượng lao động Mỹ có sự chuyển dịch lớn sang các ngành công nghiệp dịch vụ. Hiện nay, xấp xỉ 80% lực lượng lao động Mỹ làm việc trong các ngành dịch vụ. Các ngành dịch vụ bao gồm nhiều lĩnh vực như tài chính, bảo hiểm, bất động sản, dịch vụ kinh doanh, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, giải trí và du lịch.

300+ câu hỏi trắc nghiệm Hành vi tổ chức có lời giải theo từng bước - Phần 6

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 11:

Năng suất bao gồm ……

Lời giải:

Đáp án đúng: E

Năng suất là một khái niệm kinh tế và quản trị, phản ánh mối quan hệ giữa kết quả đầu ra (output) và nguồn lực đầu vào (input). Nó đo lường mức độ hiệu quả và hiệu suất trong việc sử dụng các nguồn lực để tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ. Do đó:

- Hiệu quả (Effectiveness): Thể hiện mức độ đạt được mục tiêu hoặc kết quả mong muốn.
- Hiệu suất (Efficiency): Thể hiện cách thức sử dụng nguồn lực một cách tối ưu để đạt được kết quả đó.

Các đáp án khác không liên quan trực tiếp đến định nghĩa hoặc các yếu tố cấu thành nên năng suất.

Câu 12:

Tại sao Sears lại cố gắng cải thiện sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng trong quá trình đào tạo nhân viên của họ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi tập trung vào mục tiêu của Sears khi cải thiện sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng.

* A. Để tạo ra thêm thu nhập: Mặc dù tăng doanh thu là một mục tiêu tiềm năng, nhưng cải thiện tương tác trực tiếp hơn là tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài.
* B. Để giảm hàng hóa bị trả lại: Việc này có thể là một kết quả phụ, nhưng không phải là động lực chính.
* C. Để cải thiện kinh doanh liên tục với khách hàng: Đây là đáp án đúng nhất. Cải thiện tương tác giúp xây dựng lòng trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm.
* D. Để tăng sự hài lòng về công việc: Mặc dù sự hài lòng của nhân viên quan trọng, nhưng câu hỏi tập trung vào lợi ích cho khách hàng.
* E. Để giảm đi những sự phàn nàn do thái độ của nhân viên gây ra: Đây cũng là một kết quả phụ, nhưng không phải mục tiêu chính.

Vì vậy, đáp án chính xác nhất là C. Để cải thiện kinh doanh liên tục với khách hàng.

Câu 13:

Người lao động có thể được động viên thông qua sự tham gia vào

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Người lao động sẽ được động viên khi họ cảm thấy có sự tham gia và đóng góp vào các hoạt động quan trọng của tổ chức. Việc tham gia vào xác định mục tiêu, ra quyết định và giải quyết vấn đề giúp họ cảm thấy có trách nhiệm, được tôn trọng và có động lực hơn trong công việc. Vì vậy, đáp án D là chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các khía cạnh này.

Câu 14:

Quyền lực là khả năng mà người A ảnh hưởng đến hành vi của người B, từ đó người

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này đang kiểm tra định nghĩa cơ bản về quyền lực trong quản trị và các lĩnh vực liên quan. Quyền lực được định nghĩa là khả năng một người (A) có thể gây ảnh hưởng đến hành vi của người khác (B), khiến người B hành động theo ý muốn của người A. Như vậy, câu nói này là đúng theo định nghĩa thông thường về quyền lực.

Câu 15:

Giai đoạn nào có tồn tại hai dạng mâu thuẫn nhận thức và mâu thuẫn cảm nhận

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này liên quan đến các giai đoạn của xung đột. Trong giai đoạn "Nhận thức và cá nhân hóa", các cá nhân bắt đầu nhận thức được rằng có một vấn đề đang tồn tại (mâu thuẫn nhận thức) và họ cũng bắt đầu trải nghiệm những cảm xúc tiêu cực liên quan đến vấn đề đó (mâu thuẫn cảm nhận). Các giai đoạn khác không thể hiện rõ cả hai dạng mâu thuẫn này cùng một lúc.

* Tiềm năng chống đối: Giai đoạn này là giai đoạn tiềm ẩn, các điều kiện gây ra xung đột đã tồn tại nhưng chưa được nhận thức rõ ràng.
* Chủ ý: Giai đoạn này liên quan đến quyết định hành động dựa trên nhận thức về xung đột.
* Hành vi: Giai đoạn này là hành động thực tế xảy ra do xung đột.

Do đó, đáp án đúng là B.

Câu 16:

Trách nhiệm, có chấp, định hướng thành tích là đặc điểm của mô hình tính cách nào?

Lời giải: