Môn học này tập trung chủ yếu vào việc hiểu hành vi của cá nhân?

Đâu là sự thay đổi rõ rệt nhất ở lực lượng lao động Mỹ nửa cuối thế kỉ 20?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu xác định sự thay đổi rõ rệt nhất trong lực lượng lao động Mỹ nửa cuối thế kỷ 20.

* Phương án A: Không chính xác. Số lượng lao động dưới 55 tuổi có thể biến động nhưng không phải là sự thay đổi *rõ rệt nhất*.
* Phương án B: *Chính xác*. Sự gia tăng đáng kể tỷ lệ phần trăm công dân Mỹ gốc Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha (Hispanic) trong lực lượng lao động là một trong những thay đổi nhân khẩu học lớn nhất ở Mỹ trong giai đoạn này.
* Phương án C: Không chính xác. Mặc dù có sự tăng lên về số lượng người Mỹ gốc Phi trong lực lượng lao động, nhưng không thể coi là sự thay đổi *rõ rệt nhất* so với sự gia tăng của người Hispanic.
* Phương án D: Không chính xác. Xu hướng chung là tỷ lệ công nhân nam giới giảm, không tăng.

Vậy, đáp án đúng nhất là B.

Câu 10:

Xấp xỉ ……% lực lượng lao động Mỹ được tuyển dụng vào các ngành công nghiệp dịch vụ.

Lời giải:

Đáp án đúng: E

Lực lượng lao động Mỹ có sự chuyển dịch lớn sang các ngành công nghiệp dịch vụ. Hiện nay, xấp xỉ 80% lực lượng lao động Mỹ làm việc trong các ngành dịch vụ. Các ngành dịch vụ bao gồm nhiều lĩnh vực như tài chính, bảo hiểm, bất động sản, dịch vụ kinh doanh, chăm sóc sức khỏe, giáo dục, giải trí và du lịch.

Câu 11:

Năng suất bao gồm ……

Lời giải:

Đáp án đúng: E

Năng suất là một khái niệm kinh tế và quản trị, phản ánh mối quan hệ giữa kết quả đầu ra (output) và nguồn lực đầu vào (input). Nó đo lường mức độ hiệu quả và hiệu suất trong việc sử dụng các nguồn lực để tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ. Do đó:

- Hiệu quả (Effectiveness): Thể hiện mức độ đạt được mục tiêu hoặc kết quả mong muốn.
- Hiệu suất (Efficiency): Thể hiện cách thức sử dụng nguồn lực một cách tối ưu để đạt được kết quả đó.

Các đáp án khác không liên quan trực tiếp đến định nghĩa hoặc các yếu tố cấu thành nên năng suất.

Câu 12:

Tại sao Sears lại cố gắng cải thiện sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng trong quá trình đào tạo nhân viên của họ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi tập trung vào mục tiêu của Sears khi cải thiện sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng.

* A. Để tạo ra thêm thu nhập: Mặc dù tăng doanh thu là một mục tiêu tiềm năng, nhưng cải thiện tương tác trực tiếp hơn là tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài.
* B. Để giảm hàng hóa bị trả lại: Việc này có thể là một kết quả phụ, nhưng không phải là động lực chính.
* C. Để cải thiện kinh doanh liên tục với khách hàng: Đây là đáp án đúng nhất. Cải thiện tương tác giúp xây dựng lòng trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm.
* D. Để tăng sự hài lòng về công việc: Mặc dù sự hài lòng của nhân viên quan trọng, nhưng câu hỏi tập trung vào lợi ích cho khách hàng.
* E. Để giảm đi những sự phàn nàn do thái độ của nhân viên gây ra: Đây cũng là một kết quả phụ, nhưng không phải mục tiêu chính.

Vì vậy, đáp án chính xác nhất là C. Để cải thiện kinh doanh liên tục với khách hàng.

Câu 13:

Người lao động có thể được động viên thông qua sự tham gia vào

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Người lao động sẽ được động viên khi họ cảm thấy có sự tham gia và đóng góp vào các hoạt động quan trọng của tổ chức. Việc tham gia vào xác định mục tiêu, ra quyết định và giải quyết vấn đề giúp họ cảm thấy có trách nhiệm, được tôn trọng và có động lực hơn trong công việc. Vì vậy, đáp án D là chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các khía cạnh này.

Câu 14:

Quyền lực là khả năng mà người A ảnh hưởng đến hành vi của người B, từ đó người

Lời giải: