Nội dung nào CHƯA phản ánh tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm?

A. Chất lượng sản phẩm mang lại lợi ích lớn cho người khai thác, sử dụng (thu hút người tiêu dùng)

B. Có tính thống nhất thỏa mãn các yêu cầu về các chỉ tiêu kinh tế đặc trưng phù hợp với môi trường xã hội và trình độ công nghệ, phát triển kinh tế.

C. Chất lượng sản phẩm quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

D. Xây dựng uy tín và thương hiệu cho doanh nghiệp, thỏa mãn nhu cầu khách hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu tìm nội dung KHÔNG phản ánh tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm. - Phương án A, C, D đều thể hiện tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm, cụ thể: thu hút người tiêu dùng, quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, xây dựng uy tín và thương hiệu. - Phương án B mô tả đặc tính của chất lượng sản phẩm, chứ không phải tầm quan trọng của nó. Do đó, đây là đáp án đúng.

400+ câu hỏi trắc nghiệm Thương phẩm học - Quản lý chất lượng hàng hóa lời giải đầy đủ và logic - Phần 7

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 23:

Chất lượng chuẩn là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chất lượng chuẩn là giá trị của các tiêu chí đặc trưng của sản phẩm, được hình thành trong khâu thiết kế. Quá trình này dựa trên việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, phân tích cạnh tranh, đánh giá điều kiện sản xuất và công nghệ hiện có. Các yếu tố này được xem xét để xác định các tiêu chuẩn chất lượng mà sản phẩm phải đáp ứng. Do đó, đáp án D là chính xác nhất.

Câu 24:

Đâu là cách phân loại SAI về khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Phân loại khách hàng dựa trên các tiêu chí như tầm quan trọng đối với doanh nghiệp, giai đoạn bán hàng và đặc điểm nhân khẩu là những cách phân loại phổ biến và hợp lý. Tuy nhiên, việc phân loại khách hàng chỉ dựa vào việc họ "trả giá cao" là một cách tiếp cận sai lầm và thiếu sót. Nó bỏ qua nhiều yếu tố quan trọng khác như tiềm năng tăng trưởng, mức độ trung thành, và giá trị lâu dài mà khách hàng có thể mang lại. Một khách hàng trả giá cao trong một giao dịch đơn lẻ không nhất thiết là một khách hàng giá trị đối với doanh nghiệp trong dài hạn.

Câu 25:

Vì sao cần tìm hiểu nhu cầu khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng là vô cùng quan trọng vì nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ những gì khách hàng cần và mong muốn. Các phương án khác đều không đúng vì:
- A: Nhu cầu không chỉ là do thiếu hụt tự nhiên mà còn do nhiều yếu tố khác.
- B: Mong muốn và kỳ vọng của khách hàng có tính đặc thù và rất khác nhau, không giống nhau.
- C: Khách hàng thường không hoàn toàn hiểu rõ hoặc diễn đạt chính xác nhu cầu của họ.
- D: Nhu cầu thay đổi theo không gian, điều kiện và thời gian cụ thể. Do đó, các yếu tố này không phải lúc nào cũng giống nhau.

Câu 26:

Vì sao phải tìm hiểu sự thỏa mãn của khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về tầm quan trọng của việc tìm hiểu sự thỏa mãn của khách hàng đối với doanh nghiệp. Dưới đây là phân tích từng đáp án:

A: Sai. Khách hàng rất quan tâm đến sự thỏa mãn/không thỏa mãn vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và quyết định mua hàng của họ.
B: Đúng một phần. Nếu khách hàng không hài lòng, doanh nghiệp có thể mất cơ hội phục vụ họ lần nữa. Tuy nhiên, đáp án này chưa bao quát hết các lợi ích của việc tìm hiểu sự thỏa mãn của khách hàng.
C: Đúng một phần. Thông tin truyền miệng và các bình luận có ảnh hưởng lớn đến việc thu hút khách hàng. Tuy nhiên, đây chỉ là một khía cạnh nhỏ trong việc tìm hiểu sự thỏa mãn của khách hàng.
D: Đúng. Đây là đáp án đầy đủ và chính xác nhất. Việc tìm hiểu sự thỏa mãn của khách hàng cung cấp cơ sở quan trọng cho việc hoạch định chiến lược tiếp thị, cạnh tranh, xây dựng hình ảnh thương hiệu, xúc tiến thương mại và định hướng hoạt động của doanh nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả hơn.

Vì vậy, đáp án D là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các khía cạnh quan trọng của việc tìm hiểu sự thỏa mãn của khách hàng.

Câu 27:

Mục đích khi sử dụng chỉ số thỏa mãn của khách hàng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mục đích chính của việc sử dụng chỉ số thỏa mãn khách hàng (Customer Satisfaction Index - CSI) là để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với một doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ cụ thể. Các phương án khác không phản ánh đúng mục đích cốt lõi này:

* Phương án A: Đo lường sự hài lòng của khách hàng với doanh nghiệp là chính xác, nhưng việc mở rộng ra "ngành" và "nền kinh tế" là không chính xác. CSI thường tập trung vào một doanh nghiệp hoặc sản phẩm cụ thể.
* Phương án B: Quá hẹp, chỉ đề cập đến sản phẩm tiêu dùng toàn cầu, trong khi CSI có thể áp dụng cho nhiều loại hình sản phẩm và dịch vụ khác.
* Phương án C: Đề cập đến nguồn gốc của chỉ số, không phải mục đích sử dụng.
* Phương án D: Chỉ đưa ra tên viết tắt của chỉ số mà không giải thích mục đích.

Câu 28:

Theo mô hình sự hài lòng của khách hàng tại Thủy Điển cần có những yếu tố nào?

Lời giải: