Trong triết lý về quản lý chất lượng hoạt động lãnh đạo cần nhấn mạnh vào nội dung nào?

Tiếp cận theo quá trình trong quản lý chất lượng giúp các tổ chức quản lý hiệu quả hơn các hoạt động của mình. Đáp án B chính xác vì nó tập trung vào việc quản lý các quá trình riêng lẻ và sự tương tác lẫn nhau giữa các quá trình trong hệ thống. Điều này giúp tối ưu hóa hiệu suất và đạt được các mục tiêu chất lượng. Các đáp án còn lại không phản ánh đúng lợi ích cốt lõi của tiếp cận theo quá trình:
- A: Tiếp cận theo quá trình không làm giảm năng lực tổ chức mà ngược lại, giúp tăng cường năng lực thông qua việc quản lý hiệu quả hơn.
- C: Đảm bảo thông tin thông suốt cho cơ sở hạ tầng là một phần của quản lý chất lượng nhưng không phải là lợi ích chính của tiếp cận theo quá trình.
- D: Quản lý rủi ro là quan trọng nhưng không phải là trọng tâm duy nhất của tiếp cận theo quá trình. Nó là một phần trong quản lý toàn diện hơn.

Theo tiêu chuẩn ISO, bản chất của quản lý chất lượng dịch vụ bao gồm việc xác định mục tiêu chất lượng, chính sách chất lượng và thực hiện chúng thông qua hoạch định chất lượng, đảm bảo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống quản trị chất lượng. Điều này phản ánh một cách đầy đủ và toàn diện các khía cạnh khác nhau của chất lượng dịch vụ, từ việc thiết lập các tiêu chuẩn đến việc liên tục nâng cao chất lượng. Do đó, đáp án A là chính xác nhất.

Câu hỏi yêu cầu xác định nguyên tắc đúng về chất lượng dịch vụ.

Phương án A đưa ra định nghĩa về tiêu chuẩn, nhưng không trực tiếp đề cập đến nguyên tắc về chất lượng dịch vụ.
Phương án B đưa ra định nghĩa về quy chuẩn kỹ thuật, cũng không trực tiếp đề cập đến nguyên tắc về chất lượng dịch vụ.
Phương án C nêu một nguyên tắc quan trọng liên quan đến tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật, đó là đảm bảo nâng cao chất lượng, hiệu quả kinh tế - xã hội và sức cạnh tranh. Đây là một nguyên tắc quan trọng trong việc xây dựng và áp dụng các tiêu chuẩn và quy chuẩn liên quan đến chất lượng dịch vụ.
Phương án D đề cập đến căn cứ để xây dựng tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật, nhưng không phải là nguyên tắc về chất lượng dịch vụ.

Do đó, phương án C là đáp án chính xác nhất vì nó nêu một nguyên tắc quan trọng trong việc đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật.

Tiêu chuẩn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an toàn, vệ sinh sức khỏe cho con người, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng và xã hội. Các tiêu chuẩn giúp kiểm soát chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giảm thiểu rủi ro và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Các lựa chọn khác không phản ánh đầy đủ hoặc chính xác vai trò của tiêu chuẩn hóa.