Theo ISO thì bản chất của chất lượng dịch vụ phản ánh đầy đủ qua nội dung nào sau đây?

Câu hỏi yêu cầu xác định nguyên tắc đúng về chất lượng dịch vụ.

Phương án A đưa ra định nghĩa về tiêu chuẩn, nhưng không trực tiếp đề cập đến nguyên tắc về chất lượng dịch vụ.
Phương án B đưa ra định nghĩa về quy chuẩn kỹ thuật, cũng không trực tiếp đề cập đến nguyên tắc về chất lượng dịch vụ.
Phương án C nêu một nguyên tắc quan trọng liên quan đến tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật, đó là đảm bảo nâng cao chất lượng, hiệu quả kinh tế - xã hội và sức cạnh tranh. Đây là một nguyên tắc quan trọng trong việc xây dựng và áp dụng các tiêu chuẩn và quy chuẩn liên quan đến chất lượng dịch vụ.
Phương án D đề cập đến căn cứ để xây dựng tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật, nhưng không phải là nguyên tắc về chất lượng dịch vụ.

Do đó, phương án C là đáp án chính xác nhất vì nó nêu một nguyên tắc quan trọng trong việc đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua tiêu chuẩn và quy chuẩn kỹ thuật.

Tiêu chuẩn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an toàn, vệ sinh sức khỏe cho con người, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng và xã hội. Các tiêu chuẩn giúp kiểm soát chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giảm thiểu rủi ro và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Các lựa chọn khác không phản ánh đầy đủ hoặc chính xác vai trò của tiêu chuẩn hóa.

Đánh giá sự phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật mang lại nhiều lợi ích cho các bên liên quan. Phương án A mô tả đúng bản chất của đánh giá sự phù hợp, đó là một thủ tục được quốc tế thừa nhận để chứng tỏ sự tuân thủ các yêu cầu cụ thể. Phương án C nêu lên các đối tượng được hưởng lợi từ việc đánh giá sự phù hợp và các lợi ích mà nó mang lại cho họ. Phương án D cũng chỉ ra một lợi ích quan trọng là cung cấp lòng tin cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, phương án A là chính xác và đầy đủ nhất vì nó mô tả đúng bản chất của đánh giá sự phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật.

Câu hỏi yêu cầu xác định hoạt động chứng nhận phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật.

Phương án A chính xác vì nó mô tả đúng bản chất của chứng nhận: một thủ tục được công nhận rộng rãi để chứng minh sự tuân thủ với các yêu cầu cụ thể. Các phương án khác không mô tả chính xác hoặc đầy đủ về hoạt động chứng nhận trong bối cảnh tiêu chuẩn kỹ thuật.

- Phương án B không đúng vì liệt kê các đối tượng tham gia vào quá trình chứng nhận, chứ không phải định nghĩa hoạt động chứng nhận.
- Phương án C chỉ mô tả một phần của chứng nhận, đó là tuyên bố của bên thứ ba, nhưng không bao quát toàn bộ quá trình và mục đích của chứng nhận.
- Phương án D liệt kê các đối tượng được hưởng lợi từ chứng nhận, chứ không phải định nghĩa hoạt động chứng nhận.